济宁高新区柳行街道借力“居民通”精准对接群众需求 小程序实现便民大服务

济宁新闻网讯（通讯员 白晓鑫 李新 王雪）“之前遇到医保、社保、疫苗接种等问题都要跑到街道为民服务中心和卫生院去，如今在‘柳行居民通’小程序上动动手指、提交诉求，就有社区网格员主动联系帮我们办理，这种服务对居民来说真是太便利了！”第一次使用“居民通”微信小程序后，很多群众对这项便民服务频频竖起了大拇指。

微信“居民通”小程序应用界面设有“随手怕”“微心愿”“微志愿”“微服务”“社区简介”“信息公开”“民意调研”“留言建议”8个模块，居民诉求一键办理，便民服务尽在掌握，切切实实让群众通过“指尖”高效快捷地解决了身边的大事、小事。

“随手拍”网格员及时解。“叮叮”“居民通”里出现了待办事件，欧隆盛源小区8号楼的居民周大姐用“居民通随手拍”拍摄了单元门口绿化带草坪杂乱，崇文社区网格员李新第一时间和周大姐进行电话联系，了解详细情况后反馈给物业，及时对草坪进行了修剪。

“微心愿”网格员及时领。5月19日，网格员认领了社区居民赵女士在“居民通”小程序上发布的“微心愿”，赵女士说：“现在家长工作比较忙碌，没有时间带孩子亲近大自然，希望社区可以组织一些少儿主题的活动”。网格员着手准备了“童心拥抱夏天，多彩远足启航”户外活动。

活动中，网格员和孩子们驻足林荫小道，感受虫鸣鸟叫、碧波池塘的乐趣。一路上，小朋友们兴致勃勃地观察着路边的花草树木，不时地发出惊叹和欢呼声。

“微服务”网格员及时办。欧隆盛源小区11楼1单元居民在“居民通”小程序中发布“微服务”，小区晾晒区域太少，居民总是把被褥等晾晒在不合理的区域，影响小区环境的整洁。社区网格员王雪看到小程序上发布的“微服务”后立即联系小区物业。据了解，由于夏季来临，居民需要晾晒的衣物增加，晾晒区域太少，给居民的生活带来了不便。物业工作人员结合当下实际情况立即选址，制定方案增加晾晒区域，最终成功彻底解决了困扰居民的问题。

居民通上线后，百姓热切响应。这一小程序，以“为民、便民、惠民、安民”为宗旨，精准对接群众需求，将线上与线下服务相融合，真正做到打通服务群众的“最后一公里”。