品德高尚 服务一流——公交集团第四分公司驾驶员岳纳纳收到锦旗和感谢信

济宁新闻网讯（通讯员 杨文文）“您好，我2月份到济宁出差，乘坐4路车去火车站赶火车，自己的包却丢在了车上，当时应该7点多，天都黑了。幸亏碰到了您，告诉我已经下班了，找东西也得明天找了。知道我赶火车，您就不厌其烦的帮我电话联系，这才知道您是7路驾驶员，今天来替班，真是幸运遇到您，最终联系到4路班长我的东西在他车上，您专门给了我地址，还留了您的电话，让我找不到地方再给您打电话，这时心里特别暖，让我这个外地人顿时感受到济宁人的热心，到了地方我就找到了我的东西。今天我又路过济宁，为了表示对您的感谢，想着给您送个锦旗，因时间不够，我就委托她人给您送去，以表感谢！”

4月22日，火车站站务室收到了一副“品德高尚，服务一流”的锦旗和一封手写的感谢信，唤醒了2月份的回忆，这段乘客与公交驾驶员的暖心故事，传递出济宁公交人的情谊，尽显精致暖心服务。

据了解，2月3日刘女士来济宁出差，乘坐4路公交车到火车站坐火车，下车时，不慎将自己的背包落在公交车上，背包内有自己的贵重物品、工作资料等，发现背包丢了时已经19点多了，正着急不知如何是好时，恰好遇到7路线岳纳纳执行完替班4路末班运营任务准备返回场站。看到刘女士着急不已的在站牌处徘徊，岳纳纳主动上前询问，得知乘客丢失背包又着急赶火车，岳纳纳便立即拨打电话询问4路线驾驶员是否有人在车上捡到背包，最终得知4路线班长郭盛在车上捡到一个背包和乘客描述信息一致，现存放在观音阁公交枢纽站站务室。岳纳纳立即告知乘客取背包的地址，并留下自己的联系方式，如果有其他问题可以和自己联系。岳纳纳的主动帮助和热心服务使她很快从着急慌乱中稳定下来，在观音阁公交枢纽站，经过身份核实、登记确认后，值班人员将背包归还给刘女士。看着失而复得的背包，刘女士抑制不住激动的心情，连连称赞，感谢热心的济宁公交人。

两月有余，感动仍在，再次出差路过济宁，为了感谢岳纳纳，特意送了锦旗、一份手写感谢信来表达内心的感谢之情。赠人玫瑰，手有余香，一件微不足道的小事儿将二月普通的一天变得不再平凡。以服务暖人心，像岳纳纳这样“想乘客之所想，急乘客之所急”的爱心善举，在济宁公交人眼里是稀疏平常、微不足道，但在受助者眼里却是雪中送炭、急人之困。能在异乡遇到好人好司机是一件幸运的事儿，刘女士念念不忘驾驶员岳纳纳对她的热心帮助，让她感受到济宁这座城市的温暖，感受到济宁公交驾驶员助人为乐的真善美。

每一封感谢信、每一件锦旗，都是乘客对我们的认可和鼓励，激励我们更加用心的服务好每一位乘客。作为一线员工，帮助乘客早已成为职责的分内之事，工作中的一句“您好”、一个服务手势换取来的一个微笑，可能是乘客的感动来源，但更可能是我们工作的前行动力。

汇涓流而成江海，积小善而成大德。公交车是一座城市文明的载体，是一座城市文明的名片。在济宁公交，拾手机、捡背包、帮助老弱病残孕等好人好事屡见不鲜，却正是这样一件件暖心事儿，彰显了济宁公交人乐于助人、拾金不昧的高尚品格，他们用自己的小善举彰显文明的细节、传递着这座城市的正能量，为济宁公交的精致服务增光添彩。