听民声、知民情、汇民意、解民忧——南苑街道开展网格大走访活动

济宁新闻网讯 为夯实网格化社会治理工作，全面摸排掌握网格全要素信息，进一步提升居民满意度和幸福感，南苑街道网格中心在全街道范围内组织开展了网格大走访活动，按照“定制度、定职责、定流程”和“网格信息清、问题需求清、政策落实清”的“三定三清”工作标准，在3月底—4月初对辖区内所有楼宇、商铺开展“敲门扫楼”集中走访，动态掌握网格居民信息，及时收集社情民意。

全体网格员们深入居民家中、门面商铺，用双脚丈量社区的每一栋楼宇、每一间房屋，严格做到“不漏一户、不落一人”。走访中，网格员们结合当前反诈宣传、禁种铲毒等重点工作向居民宣传政策，详细登记住户信息，倾听问题、解答疑惑，与居民们面对面拉家常、心贴心谈生活，积极收集居民群众关心关切的社区热点问题及意见建议，能现场解答、当场处理的即知即办，能限时解决的联动社工、物业、志愿者限时办，自身解决不了的逐级上报社区、街道网格中心，分流相关科室站所联动办。通过“网格+诉求排查”服务举措，点滴细节，叫响“有事就找网格员”服务品牌，做实服务群众最满意单元。

另外，针对居民们白天上班时间不在家等问题，网格员采取灵活的工作方法，通过电话、微信等方式进行线上预约或利用晚上和周末去居民家中走访，做到走访全覆盖，最大限度获得居民群众的信任和理解。自活动开展以来，网格员累计走访居民38350户、商铺1405间，更新住户、商铺、居民信息6600余条；排查居民诉求415条、矛盾纠纷35条，均已妥善化解或及时上报。对在走访中摸排发现的20户因病致困家庭，街道网格中心已积极联系对接辖区热心公益的医疗机构，将对这些家庭进行爱心救助，用实际行动为居民排忧解难。

通过深入开展网格大走访活动，南苑街道的网格员收集到了“第一手”社情民意，加深了与居民之间的密切联系，为下步基层治理和社区服务水平的提升打下了坚实的群众基础。