创城进行时 交行在行动

济宁新闻网讯（记者 张淑芳）交通银行济宁分行认真落实文明城市创建工作要求，全员发动，主动作为，以网点“小窗口”展示创城“大担当”，积极为文明城市创建工作贡献交行力量，在创建文明城市活动中勇当先锋。

一是营造舒适的服务环境。交行济宁分行为更好的服务社会，为客户营造一个舒适安心的环境，每日早中晚由专人负责各支行网点的卫生，亮化厅堂环境。对无障碍通道进行清理和打扫，保证无障碍通道顺畅无阻。认真规划网点布局，科学设置无障碍通道、无障碍停车位、无障碍信息服务指引，合理划分停车区，规范机动车以及自行车的停车领域，工作人员主动引导客户在规范车位内停车，保障支行工作秩序。营业大厅提供轮椅、雨伞、口罩、宝宝椅、老花镜等便民利民的公共设施，实现客户无差别服务，营造一个充满爱与关怀，切实保障安全、方便、舒适的文明服务环境。

二是规范服务流程，提升服务能力。交行济宁分行注重服务质量和效率，立足服务本源，优化客户体验。重点提高规范化服务能力、保障客户权益，进一步改善客户服务体验。根据客户需求主动询问偏好，积极回答客户问题，采取个性化的服务方式，为客户提供真诚关怀，保证客户满意度。在客户排队等待间隙宣传电信诈骗危害以及防范电诈的有效方式，让客户感受到我们的用心和专业。通过优化服务方式和服务水平，辖内网点整体服务质量明显提升。同时，通过强化客户经理服务礼仪培训与考核，构建客户首问服务制，网点张贴行业规范和志愿者服务项目等措施，有效提升了规范化服务能力。

三是加大宣传教育，丰富创建内容。交行营业网点利用户外显示屏、大厅宣传栏和厅堂多媒体，宣传社会主义核心价值观、传统美德、扫黑除恶等海报以及纪录片，在全行上下掀起了学习践行社会主义核心价值观的热潮，为参与创城工作提供了强大精神动力和思想支撑。同时，各营业网点还组织了“学雷锋宣传月”宣传活动、“党建共建帮扶社区”活动，设置了“学雷锋宣传站”，依托内容丰富、形式多样的创城活动，为全行员工道德修养和文明素质的提高提供了有力抓手，增强了全行参与创城工作的内生动力。

作为辖区内国有大型银行，交行济宁分行将在做好金融服务实体经济的同时，认真履行责任，践行社会担当，积极为推动济宁市文明城市建设工作贡献力量。