奋力开新局丨济宁移动：注智赋能慧百业乘势而上谋发展

2023年03月02日16:55 来源：济宁新闻客户端

济宁新闻网讯党的二十大报告指出，要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。2023年，济宁移动深入学习宣传贯彻党的二十大精神，主动把各项工作放在党和国家发展大局中去谋划推动，加快建设“信息高速”，创新运营“信息高铁”，以数智力量赋能千行百业，以心级服务打造客户口碑，全力推进各项工作开新局。

建设一流网络夯实数字经济发展底座

信息基础设施是数字经济快速发展的支撑。近日，工信部发布了“千兆城市”建设最新成果，济宁市上榜“千兆城市”名单，这与济宁移动前瞻布局，持续加强“双千兆”建设，加快推进算力网络布局，主动靠前支撑、深度支撑、高效支撑，全力打造能力和质量双领先的精品网络密不可分。一是强化协同穿透，做优“三个支撑”。强化千兆网络支撑能力，全面适配全量下单，全力支撑家宽市场发展。成立跨部门天网建设专班和鲁南算力网络中心建设专班，明确职责分工，坚持倒排工期，制定“施工路线图”，狠抓开工、建设、投产等各个环节，切实提升网络支撑能力。二是强化攻坚克难，着力提升网络质量。开展网络质量攻坚战，优化4G、5G网络覆盖布局，激发5G网络效能。以客户感知为导向，持续提升5G网络性能及客户体验，着力改善家宽上网“慢、断、低”等突出问题，确保网络质量满意度保持全省前列、行业领先。

中国移动山东公司（济宁）鲁南算力网络中心项目作为济宁市重大项目之一，于2月14日启动开工仪式

强化赋能支撑提升数字助企加速度

主动融入服务当地经济社会发展大局，聚焦“数字赋能、数实融合”，发挥“济宁企业数字化改造服务商联盟”主席单位优势，深入推进企业数字化诊断、技术改造，助力全市核心产业链“智改数转”行动，推动数字产业化与产业数字化齐头并进。一是加快能力体系建设。持续开展“5G攀登项目拓展能力”提升工程，坚持战训结合，在干中学、在学中干，不断提升政企支撑能力和业务发展能力。二是加快推动标杆项目推广复制。细分应用场景，深挖客户需求，强化数智化服务能力与客户场景化需求高度融合，发挥龙拱港、艾坦姆、金桥煤矿等一系列标杆项目效应，推动5G网络“下矿山，进工厂，入港口”。三是完善生态能力支撑团队，持续推进“星火燎原”计划，加快建立合作伙伴生态库，不断提升省市县响应支撑速度，进一步与客户形成共建共赢体系。

打造山东西曼克技术有限公司5G+智慧工厂

深耕心级服务打造数智服务好口碑

坚持“三个三”，打造“心级服务”软实力，推进品牌口碑领先，开展“心级服务您监督、10分服务您参与”系列活动，持续推进站店听音活动，强化优秀服务案例分享，积极塑造有温度、敢担当、受尊敬的“金字招牌”形象。一是深化“三精”体系，筑牢行业领先优势，建立一对一精准维系体系，深耕精细运营体系，打造精心关怀体系，扎实抓好服务触点优质服务，实现综合满意度持续领先。二是深化“三大行动”，持续推进投诉压降，持续推进 “阳光行动”“灭灯行动”“行风纠风行动”，围绕“网络、产品、触点”三大领域，持续强化根因分析，以投诉降量促进三大质量提升。三是深化“三快”机制，不断提升投诉效能，按照“查询、办理、投诉处理”三大维度，市县协同，强化数智客服体系建设，优化预警监控模型，优化市县两级投诉处理结办流程、三级督办流程，持续提升全条线投诉效能。