聚焦突出问题 聚力服务提升 ——济宁公交集团高新分公司开展全员教育培训

济宁新闻网讯（通讯员 侯雅欣 张广旭）为进一步增强驾驶员服务意识，规范驾驶行为，做好全国文明典范城市创建工作，2月23日-25日，济宁公交集团高新分公司邀请集团公司稽查中心主任渠立伟、黄金，客服中心闫亚亚、倪虹开展全员教育培训，高新分公司路队长、机调员、安全员、驾驶员参加培训。

渠立伟、黄金围绕2022年典型的违规违纪、有责投诉事例深入浅出的开展分析、培训，如越站甩客、使用手机、单手使用方向盘等。同时，向驾驶员阐明了违规违纪对年底绩效考核、评优树先造成的影响，让大家明白违规违纪与班组、线路、分公司之间的关联，提醒广大驾驶员遵章守纪，严格规范约束自己，向榜样看齐，做好服务工作。

客服中心闫亚亚、倪虹围绕星级考核、星级管理等问题开展培训。培训以“你对星级考核了解多少？”一则问句开场，调动起现场学习气氛。重点介绍了各部室星级考核分工、星级考核标准、考核周期、重点考核项目、星级的重要意义等内容，解答参训人员最关心、关注的问题，并采用情景模拟、互动交流的方式为参训人员现场答疑解惑。

培训现场气氛融洽而热烈，生动性和实用性相结合的教学方式，受到参训人员的一致好评，让大家真正学有所获、学以致用，受益匪浅。

通过培训，驾驶员们更好地理解了优质服务的重要性和星级考核的重大意义，纷纷表示要牢记公交驾驶员的使命，以饱满的精神状态和暖心地服务保障市民顺利出行，助力济宁争创全国文明典范城市。