金乡农商银行：客户服务无小事

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 王雯）“真是谢谢你了，闺女，为俺这点小事忙活你们半天！”金乡农商银行缗城支行营业厅内，一位年过古稀的老人激动地说，“大娘，不用客气，以后再有困难就给我们打电话，我们给您安排最近的网点，还可以提供上门服务。”工作人员笑着答道。

近日，一位老人走进缗城支行营业厅，工作人员见其神色紧张，急忙上前询问，老人说道：“俺取老年钱，找了好久终于找到银行啦！”通过询问得知,老人家住莱河社区，来到这里得有好几里路呢！因平时出门少，不知道自己来的路上有多个银行网点。

当工作人员准备为老人取款时，发现她的社保卡不是本行的，便告诉她可以从附近的取款机支取，不必跑这么远。老人难为情地说：“那里面没人，俺不会。”工作人员看着她的社保卡是二代的，便说：“大娘，我给您升级成三代的吧，您家附近就有一个我们的网点，以后取钱都方便”。老人高兴地连忙点头，开始和工作人员拉家常，没有了刚来时的紧张，老人说自己的老伴去世了，孩子们又都有自己的事要忙，自己想着自己能办的事自己办，不给别人添麻烦。

考虑到老人离的比较远，回程路上天色渐晚不安全，工作人员为老人办理完业务后，将其送上了回家的公交车，并交代司机下车地点。老人看着工作人员为她忙前忙后，激动地挥手道别，“没想到除了家人，还可以麻烦你们。”

老人觉得自己的小事麻烦了别人，而对于我们来说这并不是一件小事，与客户做到共情，想客户之所想，急客户之所急，这种实在的“小事”才是服务客户的真正意义，也是农商银行不断发展的初心！