客流量持续上升 济宁曲阜东站春运“定制卡片”“微善服务”更贴心

2023年春运大幕开启，济宁市各个车站的进出口逐渐变得熙熙攘攘。近日，记者来到曲阜东站，实地探访春运期间的客运情况。

排队进站经过安检，记者便来到了一楼的等候区，环顾四周不难发现，虽然刚刚进入春运，站内的客流量还是比之前多了不少，乘客们身边的行李中也不乏济宁各地的特产。

一位旅客携带的特产

曲阜东站客运员孙鲁惠介绍，春运刚开始，站内的客流量比之前有所增长，每天的客流人数平均能达到8000人次左右，现在站内的客流主要包括探亲流、务工流、学生流、及旅游流等几个方面，车站省外客流主要方向为京津、江浙沪地区，省内客流则集中在济南、青岛、烟台、日兰高速以及菏泽等地区。

春运期间客流量有所增长

“您好，我没赶上车怎么办啊？”“您好，我想改签到最近的车次，能帮忙查一下吗？”……站内身着不同服装的工作人员在乘客间来回穿梭，为旅客们提供各种帮助。

孙鲁惠告诉记者，这些在站内站外忙碌不停的“铁路人”也是曲阜东站的“小惠微善服务队”队员，面对旅客不同的需求，由不同岗位人员组成的“小惠微善”服务队则起了大作用。“乘客只要有问题，在力所能及的范围内我们能帮的都帮，这就是‘小惠微善、尽己为人’。”孙鲁惠说。

小惠微善服务队正在服务重点旅客

“我们还定制了‘仁、义、礼、智、信’儒行‘五常服务卡’，每种卡片的背面都有相对应的介绍。”曲阜东站小惠微善服务队队员孟敏向记者展示了一张带有“礼”字的“交通出行提示卡”，手掌大小的卡片十分细致地写明了途经曲阜东站的公交车线路、中转换乘区、出站换乘区以及去往附近旅游景点的乘车信息。

曲阜东站定制的“五常”服务卡

除了交通方面，“五常服务卡”还包括便民服务、疫情防控、儿童出行、安检查危四方面的内容。“我们希望这些卡片能给旅客们提供各类便民信息，同时也让广大乘客在春运期间有更温馨的出行体验。”孟敏说。