新时代新征程新伟业 蹲点记⑲丨兖州区的党群服务中心，为何这么“管用”

学习宣传贯彻党的二十大精神，是当前和今后一个时期的首要政治任务。为深入推动党的二十大精神走进基层、走进群众，进一步凝聚党心民心、鼓舞奋进力量，大众日报11月21日起开设“新时代新征程新伟业”栏目，推出大型融媒体行进式主题采访报道。记者走进城乡社区、机关、企事业单位、校园、各类新经济组织和新社会组织，紧紧围绕党的二十大确立的发展目标和战略任务，结合山东实际，宣传各地各部门学习贯彻党的二十大精神的务实举措和实际行动，多形式、分层次、广覆盖报道干部群众立足本职岗位、扎根基层一线、认真履职尽责的生动实践，激励全省广大干部群众更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，在新时代新征程上继续创造新的伟业，赢得更加伟大的胜利和荣光。今日刊发《“有事就找党群服务中心，管用”》——

“有事就找党群服务中心，管用”

□ 大众日报记者 王浩奇 通讯员 李海波

“咱们社区老年人多，老姐妹们平时锻炼项目单一，我当过瑜伽教练，能不能在咱中心找个地方义务教大家练瑜伽？”12月5日傍晚，济宁市兖州区酒仙桥街道东苑社区居民史国花再次来到社区党群服务中心，“堵”住正要下班的社区党委书记张海波，聊聊自己的想法。

而在一年前，史国花第一次来这里时却是一肚子怨气——她新买的电动汽车车轮被邻居家的狗尿了一次又一次，不仅气味刺鼻，而且出现锈蚀迹象。张海波将史国花请到党群服务中心，一边下通知严禁居民遛狗不牵绳，一边对邻里间进行调和劝解，纠纷最终顺利化解。

党的二十大报告指出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。东苑社区党群服务中心创立“谈生活琐事、解居民难事、说家中琐事、理邻里小事、议社区大事”的五步工作法，得到了群众点赞。“既捋顺了心气又解决了问题，有事就找党群服务中心，管用。”一场邻里矛盾得以化解，史国花也成了社区事务的热心人。

服务就是最好的治理。兖州区围绕服务群众打造党群服务中心，以“办公区域最小化、活动区域最大化”为导向，为社区党员群众提供矛盾纠纷调处、就业创业指导、生活便民服务等18类服务事项；建立健全首问负责、限时办结、责任追究等7项制度，实行“随时办、马上办、就近办、一次办”四办清单；打造“一政两商多中心”党群服务网络，建成启用幸福食堂、百姓超市、日间照料中心等便民服务场所，探索“党建+公益+市场”社区运营新模式。

群众需求在哪里，党群服务中心就建在哪里。今年起，兖州区聚焦快递、外卖、道路运输、直播电商等新业态新就业群体流动快、覆盖广、融入城市难等问题，建成新业态新就业群体党群服务中心，发放“暖心卡”招募爱心商家提供便捷服务，构建“街道社区+服务站点+企业商户”三级服务阵地，集教育培训、公益直播、智慧管理等功能于一体。

“我们在精准服务新业态新就业群体的同时，也引导他们成为基层治理新生力量。”兖州区委组织部组织二科科长吴限介绍，他们依托党群服务中心构建“社区+驿站+兖新苑”服务模式，建立“小哥服务居民、社区关爱小哥”双向关爱机制，打通联系服务群众“最后一米”。

■记者手记

服务是最好的治理

□ 王浩奇

记者在东苑社区党群服务中心台账上看到的，很多都是针头线脑的“小事”。但如不及时化解，这些事轻则会在当事人心里积个“疙瘩”，重则会为社会治理工作埋个“地雷”。社区“五步工作法”得到群众认可，原因就在于步步都是围绕这些“小事”。

得到群众信任，开展工作自然得心应手。怎么赢得群众信任？不是靠“以硬碰硬”，而是要靠换位思考、贴心服务。一件事不行就多件，一年不行就多年，只要坚持为群众做好事，哪有铁石心肠跟“服务员”对着干的？张海波坦言，正是有了社区群众的支持，他们才能顺利完成老旧小区改造等社区大事。

社区是居民群众的社区，要善于把社区还给“主人”。兖州区在建设党群服务中心的过程中比较注重这一点，无论是志愿者，还是“特聘网格员”，抑或是“先锋骑手”“小哥青年突击队”，均来自群众。群众的事群众懂，群众的事群众办，通过共建共治共享，让基层社会治理实现良性循环，让老百姓的日子越过越舒心。