读懂山东丨医院先看病，回家再付钱！

到医院看病，挂号、交费、就诊、再交费、检查、复诊、开药、再交费、拿药，烦琐的流程总让人“头大”。

但家住山东德州的黄雯雯已经很久没有在医院窗口交过费了。咋回事？今天大众日报三版“记者蹲点”刊发报道《“舒心就医”免了各窗口排队交费》，为您揭秘。

原来“德州医疗”微信公众号上线了“舒心就医”板块，推广“先看病、后付费”模式。近日，在平原县第一人民医院看病的黄雯雯就是去年签约“舒心就医”的首批用户，已经习惯了手机预约、线上支付的就诊流程。据她介绍，她有720元的信用额度，在医院无论是挂号还是检查、拿药，只需要出示就诊码即可。早上8点多到医院，将近9点她就拿到药离开了医院。回家后，只需在“舒心就医”板块中的待交费栏，确认便能完成最后的交费流程。

看病、报销“指尖结算”，群众便利的背后多方努力的结果，德州“舒心就医”实现七方联调。除了“舒心就医”平台，还包括医院信息系统、卫健部门“德州医疗”平台和统一支付平台、医保部门的医保结算系统、发改部门的信用体系、银行的支付系统。通过将七方接入医院信息系统这一主线形成串联，从而打通数据壁垒，让数据流通代替患者跑腿。

过去，就医痛点主要痛在问诊失败，想看的专家看不到，要做的检查排不上。而近年来，随着医药卫生体制改革的持续深化，优质医疗资源的均衡布局和基层医疗卫生设施条件的不断改善。就诊之痛，更多地集中于就诊过程的麻烦或不便，比如为问诊多次请假，就诊过程中反复排队、挂号、等候。这些“微痛点”虽然不会直接影响就诊结果的达成，但增加了就诊过程中的消耗感，影响了群众看病就医的获得感、满足感，成为群众享受高品质医疗服务路上的绊脚石。

科技赋能，数据跑路，在山东一些就医“微痛点”正在被解决。

10月8日起，山东大学第二医院推出夜间门诊“晚打烊”诊疗服务，周一到周五部分科室服务时间延长至20：00。就在不久前，这家医院还设置了早间和午间门诊，所有科室早7：30开诊，儿童保健等科室周一到周六午间不停诊。

而济南、青岛、枣庄、滨州等地部分公立医院也于近期纷纷实行“一次挂号管三天”复诊免挂号费的就医惠民政策，就诊当天无法取得检查检验结果的门诊患者，3日内只要仍在同一院区、同一科室就诊，无需再次缴纳挂号费。

早午晚门诊，缓解了就诊与上班上课时间冲突的矛盾，“抽空就诊”为患者带来更多便利；挂号有效期延长，“先看病、后付费”则让患者既省时又省钱。

其实去年，山东医疗卫生领域就开展了“群众就医体验大提升”活动，围绕人民群众在医疗服务方面的所需所求所盼制定了19项落实措施，优化服务环境、改善服务态度、规范服务行为，着力推动了一批就医“微痛点”的化解。

前进之路，道阻且长，众多痛点、“微痛点”势必与之偕行。化解的方式千条万条，千变万变，但有一条颠扑不灭——“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”心中装着人民，眼中才能发现人民之痛，手中才会有力量解决人民之急。

记者：贺莹莹 杨烨莹 胡羽 李振

内容转化：禹亚宁

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