济宁公交集团圆满完成2022年下半年星级驾驶员复核工作

济宁新闻网讯（记者 庄子慧 通讯员 张振兴）10月27日起，济宁公交集团开展为期两周的星级驾驶员复核工作。

一是强化培训，统一标准。现场测评工作开始前，客服中心组织星级测评员进行专题培训，重点培训新修订星级驾驶员暂行管理办法及评分标准细则，要求星级测评员要高度重视，公平公正，统一测评标准。

二是细化分工，有序开展。因当前疫情形势，复核工作采取线上线下相结合的方式进行。线上采取车载视频稽查形式，重点复核着装、普通话、文明用语、服务态度、操作规范、进出站和越站甩客等。线下以场站和人流量较大的站点为主要复核地点，重点复核上岗证、着装、普通话、文明用语、服务态度、进出站、车辆卫生、车辆设施、张贴物等。

三是建立台账，结果运用。本次共复核473名星级驾驶员，占星级驾驶员总人数的37%。复核过程始终坚持公平、公正原则，建立一人一档的星级复核管理档案，记录星级驾驶员复核测评情况，对本次复核成绩不达标者进行降星处理。

下一步，集团公司将继续以星级驾驶员管理工作为抓手，进一步规范星级驾驶员队伍，强化驾驶员优质服务标准，增强公交驾驶员的服务意识，推行服务理念，切实提升公交服务水平，持续打造“现代公交、人文公交、绿色公交、和谐公交”服务品牌，为广大乘客提供更加优质、高效、满意的公交出行服务。