鱼台农商银行全方位提升普惠金融服务能力

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 曹文稳 随梦涛）今年以来，鱼台农商银行深入贯彻执行省联社“123456”总体工作思路和济宁审计中心党委工作部署，全力拓宽普惠金融覆盖面，在重点客群服务、基础金融支持、中间渠道拓展、线上宣传营销四个方面为普惠金融提供坚实的金融支持。

着力做好重点客群服务。该行坚持以客户为中心的服务理念，积极开展维护老年人合法权益工作，通过对接相关部门梳理出符合条件的老年人名单，及时制定工作方案，充分发挥金融挂职副镇长“政银沟通桥梁”作用，在厅堂内开通老年人办理绿色通道，并成立“支行行长+柜员+客户经理”内外勤联合的移动金融服务队，新购置9台社保卡移动制卡机，主动为老年客户群体上门办理，切实解决老年人客户困难。活动开展以来，累计移动上门服务70余次，开立社保卡10470张。

着力做好基础金融支持。为更好的助力普惠金融战略，持续提升金融服务实效，该行制定了《普惠金融重点领域贷款投放百日攻坚》方案，引导各支行与辖内规上企业、重点规下企业、个体工商户、农户等进行了面对面精准对接，并积极参与鱼台县“金融大集”活动，结合该行“益农”、“益商”、“益企”、“益家”和“益民”5大系列80余款产品，向客户宣讲了各类助企惠民信贷政策，满足不同层面的客户贷款需求。截至10月16日，该行普惠金融重点领域贷款余额30.49亿元，较年初增长3.53亿元，提升了3.1个百分点。

着力做好中间渠道铺设。该行强化线上渠道铺设，将电子银行指标嵌入各岗位员工绩效考核，以考核目标为引领提升全员向心力；实行班子包片，部室经理包支行制度，以督导落实为抓手提升全员推动力；紧抓业务技能培训提升服务能力，以营销培训为基础提升全员战斗力。细化措施，积极主动，实现电子银行业务快速发展，截止10月16日，该行智e通个人客户数106299户，较考核基数增加18797户，增幅21.48%，位居全省第一位。

着力做好线上宣传营销。为进一步拓宽服务渠道，聚焦客户高频金融需求，该行发挥好线上宣传服务对普惠金融的推动作用，依托微信、抖音等渠道搭建普惠金融线上服务平台，按照存贷款业务、手机银行操作、金融知识宣传等业务种类精心准备设计直播内容，统筹各网点制定直播计划，精心选拔出专业知识过硬、语言表达和现场应变能力强的工作人员组建直播团队，直播过程中适时采取优质产品推广、随机截取幸运观众送礼品、发福袋等方式增加关注度，将直播间打造为产品宣传和形象宣传的特色阵地。截止目前，开展线上直播6期，累计观看1926人次。