邹城农商银行：上门服务解难题 真情为民暖人心

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 韩文娟）立秋以来，天气依然闷热。在一个普通的工作日，邹城农商银行钢山支行大堂经理热情地招呼着每一位来网点办业务的客户，关注到有一位中年女子面露难色。在交流中，得知她本家叔叔的社保卡密码锁定，客户本人无儿无女，肢体残疾，现住敬老院，不便前来银行办理。敬老院缴费需要支取卡内资金，家里人十分着急，前来银行咨询。

在了解事情原委后，大堂经理立刻将客户情况上报领导，考虑到老人的特殊情况，该支行本着“以客户为中心”的宗旨特事特办，工作人员认真登记老人的住所及联系方式，安排两名员工为老人提供上门服务。当天中午，冒着35度的高温，该行员工骑电动车20分钟来到敬老院。在详细地询问了老人的情况后，按照上门服务的流程办理。但发现大爷存在听力障碍，无法清楚表达自己的意愿，本着审慎的原则，支行员工又到敬老院和当地社区核实相关情况，经社区工作人言证实，老人家中还有一位亲人张先生，是该老人的残疾证上的监护人，在与该女士以及张先生充分沟通相关情况后，同意由其代办老人密码重置业务。最终，经过多方努力，取出卡内资金解决了客户的燃眉之急。张先生对农商银行的贴心服务和爱心关怀满怀感激，连连道谢：“真是太感动了，天气炎热还麻烦你们来回奔波，谢谢咱农商银行帮我们解决了大难题。”

为民服务无止境，一直以来，邹城农商银行着力于解决老百姓“急难愁盼”问题，想客户之所想，急客户之所急，为老年客户和行动不便的困难群体上门服务，把“百姓银行”的温度传递到万千客户。今后，该行将进一步探索优化服务方式，提升服务能力和水平，真正推动普惠金融走深走实。