最美榜样 | 鱼台县信访局：畅通诉求渠道 搭建干群“连心桥”

济宁新闻网讯  鱼台县信访局畅通诉求渠道，解决群众急难愁盼，搭建起干群“连心桥”。

前几天的一场强降雨，导致鱼台县滨湖街道西华小区一楼栋电梯被淹，小区业主代表通过“鱼快办”微信小程序进行反映，问题很快得到解决。

鱼台县滨湖街道西华小区居民郑胜利说：“连夜购买配件，加班加点把咱的电梯维修的正常运行。”

去年，鱼台县信访局整合原有群众诉求渠道，开发微信小程序，打造了“鱼快办”为民服务平台，群众通过手机就可反映遇到的困难和问题，平台将群众诉求以工单的形式发布到微信小程序上，由承办单位进行受理。

鱼台县社会治理服务中心副主任甄云霄表示：“平台每天分八个时段发布群众诉求，及时处理的工单确定为'愉快办'，未被及时认领的工单，我们进行'督着办'。整个流程，实行闭环管理，以最快速度解决问题、化解矛盾。”

截至今年7月底，“鱼快办”平台共受理群众诉求4.7万余件，日均受理130余件，按期办结率100%，群众满意率大幅提升。

“线上”听诉求，线下解民忧。鱼台县定期开展县级领导干部接访、约谈、带案下访，落实首接首办、即接即办、全程包案责任制。今年5月，滨湖街道大聂村村民聂井君到信访局反映其田地内有光缆线下垂，影响安全。通过接访，鱼台县信访局召集相关部门确定权属，仅用5个小时，落地光缆就修复完成。

鱼台县信访局党组成员、督查专员田海涛表示：“和百姓坐在同一条板凳上，让百姓带着怨气来，高高兴兴地走。今年以来，全县共受理初信初访78件，化解合理合法案件75件。”

近年来，鱼台县信访局建立健全约谈问责、初信初访、会商研判、矛盾隐患信息沟通等10余项工作闭环机制，矛盾在基层得到有效化解。

鱼台县信访局党组书记、局长郑义表示：“坚持群众诉求有理推定、矛盾问题有解推定、领导干部有责推定的‘三个推定’工作理念，实现‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’。”