走在前 开新局丨泰安：“小美帮办”解急难愁盼

泰安市行政审批服务局聚焦重点项目和重点群体，开展“小美帮办”志愿服务，把企业群众在办事中的急难愁盼问题解决在基层一线、解决在群众身边。该品牌被评为“山东省最佳志愿服务项目”，小美团队荣获了“全国巾帼文明岗”称号。

坚持四级联动，推动服务“零距离”。创建“小美帮办”志愿服务品牌，层层组建志愿服务队，市级牵头、四级联动，专兼职配合，构建起以党员干部为主体，群众和志愿者广泛参与的帮办代办服务体系。通过线上线下、厅内厅外立体服务，实现不见面网上指导和面对面上门服务，有效降低企业办事成本和跑腿次数。

推出定制服务，推动服务“零障碍”。立足新型工业化强市建设，根据企业性质、类别、需求，推出个性化、差异化套餐服务，一个项目量身定制一个代办方案，梳理一套最优流程，专员全程跟进，推出“一案二图六环节”全新帮办代办工作机制，实现精细、精准，全链条服务。目前已为全市210个重点建设项目解决手续办理难题650余项。

创新多元模式，推动服务“零跑腿”。聚焦老弱病残孕等人群，推动20余项高频事项向偏远镇村延伸，列入帮办范围，由所在村（社区）小美帮办员跑腿代办，送证上门，或是免费邮寄到家。联合不动产登记、医保社保业务办理等特殊事项，推出“联合上门直通车”，将实体大厅向“流动大厅”延伸，切实解决特殊人群办事难、办事慢等问题。（大众报业·大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 李慧 徐卓群 报道）