芳华永驻心间——追记济宁市任城区竹竿巷社区原党委书记、居委会主任张宝芳

2022年5月下旬，在任城区竹竿巷社区，环境整治、旧居改造、疫情防控……各项工作依然千头万绪。然而，在忙碌的人群中却少了一个熟悉的身影——竹竿巷社区党委书记、居委会主任张宝芳。

时间定格在2022年5月25日16时57分，张宝芳因病去世。总是冲锋在前的她，永远离开了她奋斗的这片热土和她时刻惦记着的社区居民。“张书记刚刚53岁，前段时间疫情防控还看到她，怎么就走了呢？”居民们不愿接受她离去的事实，社区的同事也觉得张书记还在身边，一直与他们并肩作战。

群众在你心中有多重，你就在群众心中有多重。19年，6900多个日日夜夜，面对社区工作的洗礼与磨炼，她千难万难不曾退怯，再苦再累不移初心，越是急难险重任务，越冲在前面、干在前面，直至生命最后一刻。

“我有责任和义务把这个担子挑起来”

2011年4月，已在社区基层工作8年的张宝芳当选任城区越河街道竹竿巷社区党委书记。竹竿巷社区地处老城区，属于上世纪80年代末城市中心典型的老旧社区，基础设施落后、环境脏乱差、困难群众多、管理服务难度大等问题越来越突出，居民的公共需求和利益诉求得不到及时满足，群众满意度常年徘徊不前。“作为一名共产党员、一名社区干部，我有责任和义务把这个担子挑起来。”在当选社区书记的那天，张宝芳面对党旗宣誓，“我要彻底改变竹竿巷社区的落后面貌，让群众过上舒心舒适的生活， 让竹竿巷社区一天天好起来！”

社区群众都亲切地叫她“宝芳”，而这一声“宝芳”，寄托着社区居民的期待，也代表着社区居民对她的认可。

上任之初，张宝芳面临的第一件难事，就是辖区居民的冬季取暖问题。经过入户走访，又召开居民大会统一思路后，张宝芳就一次次去热力公司磋商，一次次反映居民的诉求，经过不懈努力，终于敲定了方案。她的执着让热力公司的同志既感动又敬佩，笑称她是“铜头铁嘴飞毛腿”。施工中，有的居民怕建设加热站影响自家休息，阻挠施工，张宝芳又多次登门劝说，动之以情，晓之以理，妥善解决了问题。次年供暖季来临，太白小区1300多户家庭如期送暖。连续几个月的连轴转，她也因积劳成疾挂上了吊瓶。拔了吊瓶，回到社区的第一件事，就是挨家挨户询问供暖情况，居民遇到什么问题，她就立即带着热力公司的工作人员现场解决。

“有问题，找宝芳”，成为居民的选择。每天上班前、下班后，张宝芳都要在社区走上一圈，哪里有问题，及时整改。“办事儿就得办到老百姓心坎儿上。”张宝芳说。近几年，在她的带领下，竹竿巷社区为居民整修路面12条，整修花园和绿化10处，清理卫生死角35处， 新建车棚6个，改造下水道16处，拆除乱搭乱建56处。经过多年努力，竹竿巷社区逐步建成“服务全面、环境优美、秩序优良、融洽和谐”的新型社区，实现了从落后到先进的巨大转变。2015年，竹竿巷社区被评为“省级文明社区”，2019年又被评为“省级卫生社区”。

2021年7月1日，北京天安门广场旗帜飘扬，庆祝中国共产党成立100周年大会在这里隆重举行。作为全国先进基层党组织的代表，张宝芳参加了在北京举行的庆祝活动。

老百姓的每一桩事都在她心里装着

柴米油盐、衣食住行，老百姓的每一桩事，都在张宝芳心里装着。她认为，居民群众的每一件烦心事，哪怕是一个再小的诉求，如果不能及时有效疏通，就会演变成社区治理的一个个“梗阻点”，进而成为影响社区和谐的堵点和痛点。

针对以往居民遇到问题无处反映无处解决的情况，社区党委积极推行“居民说事日”活动，每周集中时间倾听居民心声，摆事、说理、解难。一到每周的居民说事日，竹竿巷社区的居民说事厅里就会热闹非凡。小区网格员、党员和居民代表聚在一起，对上周收集上来的问题逐个“过筛子”。张宝芳仔细地听着，手里的笔飞快地记着，不时打断话问这问那。一上午的居民议事会，收集上来的问题有十几个。针对这些问题，张宝芳顺着“清单”一个一个往下捋，每个问题属于哪个网格，谁来办、怎么办、何时办结，都一一明确责任人和时间节点。

基层事务繁杂琐碎，社会治理的重点在基层，难点也在基层。面对利益主体多元化、居民诉求多样化的新形势，张宝芳不断寻求党的建设与基层治理深度融合的新途径，探索出“五微”治理模式，即“微诉求、微心愿、微循环、微公益、微智能”，率先建成全省首批5G智慧示范社区，建立“线下+线上”的社情民意收集机制，每周开展“居民说事”活动，与群众“零距离”交流、面对面沟通，从“坐等诉求”转变为“主动出击”，实现了“未诉先办”，社区连续10年实现“零上访”。2020年，竹竿巷社区“党建统领推进社区精细化治理”被列入全省改革攻坚教学案例。

为充分发挥志愿服务在基层治理中的作用，张宝芳带领竹竿巷社区全面开展“信用+志愿服务”活动，组建爱心驿站志愿服务队，发展志愿者1098名，广泛开展各具特色、群众喜闻乐见的服务活动，把党的好政策、好声音，及时送到千家万户。志愿服务在竹竿巷社区形成了蓬勃发展的良好态势，成为社区治理的一支重要力量。社区“爱心驿站”被评为全省最佳志愿服务项目，竹竿巷社区被评为“全国最美志愿服务社区”。

“敢想敢试、不懈探索”是周围人对张宝芳的评价。在她的带领下，近年来，竹竿巷社区在“智慧赋能”方面不断创新和探索。在取得济宁市大数据中心等相关部门支持的基础上，社区软硬件同时发力，加速打造包括智能停车、智慧门禁、智慧政务、无人超市等于一体的全市首家5G标准化智慧社区，全面推动社区治理网络化、智能化和专业化，基层社会治理服务更加精准、便捷、高效，逐步实现从“传统管理”向“智能服务”的转变。

“这辈子，我无怨无悔！”

在竹竿巷社区，张宝芳是社区40多名困难群众的“亲大姐”，60多位空巢独居老人的“亲闺女”。“作为社区书记，不仅要解决好居民共同关心的热点、难点问题，还要主动关注每家每户的操心事、烦心事，尽力帮助他们解决困难。”张宝芳常常深有感触地说，“没有一种为民的情怀，服务群众的工作就做不好、做不到位。”

洗衣服、被褥看起来是一件小事，但对于竹竿巷社区500多个65周岁以上老年人，特别是独居老人、残疾人来说，就成了一个难题。民意收集上来，社区马上着手解决。不久，投资2万元的任城区首家“爱心洗衣房”在竹竿巷社区设立，专门配备了专业洗衣设备，洗衣量大，还自带消毒、烘干功能，为社区内的老年人提供免费洗衣服务，老人们切实感受到政府的关怀。

每次收到晾晒干净、熨烫平整的衣物，70多岁的史福云老人都满含热泪地拉着张宝芳的手说：“孩子不在身边，衣服也洗不动了，自家孩子没想到的事，咱社区都给想着呢，真是比俺闺女还亲。”如今，史福云大娘心里的这个“亲闺女”走了，她再也无法拉着宝芳的手说话，无法接受她永远离去的事实。

无法接受的还有社区的王大爷。原来，王大爷身体不好、无依无靠，张宝芳了解情况后，协调让他住进了街道的老年公寓，还联系一家医院为他进行全面查体，安排他住院及时进行治疗。整个流程下来，查体费、医药费、住院费达1万多元，医院却分文未收。后来，张宝芳根据民政部门“情暖夕阳”慈善爱心扶老政策，将老人送到了区福利中心集中赡养，妥善解决了他的终身养老问题。

“再核对一遍外来人员名单，千万别有遗漏。”“组织居民来做核酸，让他们戴好口罩、排好队。”……今年3月份以来，国内疫情多点散发，疫情防控形势非常复杂，基层疫情防控压力激增。作为社区书记，张宝芳不敢有丝毫大意和松懈，全身心扑在工作岗位上。哪里有难点，她就冲到哪里；哪里最艰苦，她就值守在哪里。她经常顾不上喝水吃饭，累到嗓子沙哑、满嘴血泡，牙疼得肿了半个脸。“作为一个社区工作者，我做了我应该做的，但作为一个母亲和妻子，我对家人亏欠得太多。”张宝芳常说，“孩子经常抱怨，我是别人的妈妈，不是她的妈妈，每当听到这些，心里都不是滋味。”

在生命的最后几天里，躺在病床上的张宝芳拖着虚弱的身体，向来看望她的社区同志询问太白小区老旧居民楼改造进展情况，她交待社区工作人员一定要及时跟进施工的进度，让群众早日搬入新居。丈夫既心疼又生气，“干了一辈子，你还没干够吗？”

“这辈子，我无怨无悔！”她的声音沙哑，却又异常坚定。

写进她生命的誓言没有褪色，

用生命坚守的使命永不凋零。

她的一生，虽平凡，

但却在千千万万群众心中

树起了一座丰碑！

（来源：济宁日报、任城发布）