兖州区市场监管局一诉多解求实效贴心为民促满意

2022年06月05日18:27 来源：济宁新闻客户端作者：王身松司聪

济宁新闻网讯（记者王身松通讯员司聪）兖州区市场监管局始终坚持群众利益无小事，把“快捷严办，人要见面，事要解决，群众满意”十六字原则作为处理投诉举报纠纷的工作标准，在每一个工单处理中，主动担当，积极作为，力争把消费纠纷化解在源头、尽到为民服务的初心，用“真心”赢得百姓认可。

深挖细查、精准打击。“我们这里有人以向老年人销售净水器的名义欺骗老人，搞虚假宣传，请你们抓紧过来查一查。”接到群众投诉举报后，区市场监管局执法人员立即展开了外围调查，经走访群众了解到，违法嫌疑人利用填写健康安全调查表的名义吸引老年人来到租用的会议室，向他们推销净水器、滤芯，且当事人系流动作案、隐蔽性强。执法人员根据群众提供的信息赶赴现场后，发现当事人纪某某正在向老年人会销净水器、滤芯，且无法出具营业执照，执法人员现场宣布停止营销会议，向老年人认真解释，取得他们的理解，并将老年人安全送出会销场所。经调查，当事人在未取得营业执照的情况下，违法向老年人销售净水器、滤芯，兖州区市场监管局依法对其作出了行政处罚。这次的执法检查得到群众的大力支持，对养老欺诈类违法行为进行了强力震慑。本次投诉举报的办理，仅仅是兖州区市场监管局针对交办的投诉举报办理的一个小小缩影，面对市场监管领域投诉举报量大面广、点多线长的特点，该局坚持不当马后炮，敢做急先锋，全面树立有解思维，把群众所思所想解决在问题前面，深入挖掘投诉举报背后的问题，利用大数据分析，对群众诉求进行分析研判，对苗头性、阶段性较集中的诉求，予以重点关注，对违法线索及时立案调查，以严执法严办案实现投诉举报工单办理工作量质齐升，不断提高群众满意度。

一线化解、投诉归零，“本来只是抱着试试看的心理拨打了投诉热线，没想到真把钱退回来了。多亏了新兖市场监管所的同志们。”日前，兖州区市场监管局新兖市场监管所的同志们刚上班，市民赵女士（化名）就激动地来到所里，送来一面写有“人民公仆，为民解忧”的锦旗，再三对所里同志们积极处理投诉，为她解难纾困表示感谢。原来，赵女士的外甥到新兖镇某商场专柜购买瓷砖，并交纳了2000元押金。后因家中有事无法装修，想让商家退还押金，被拒绝后经多次协商未果，遂拨打政务服务热线进行投诉。接投诉后，新兖所所长谢元斌带领调解人员立即赶到商家进行调查，并和商家先后进行了多次沟通，耐心细致地向其讲明投诉人确因家庭困难而停止装修，并非恶意毁约，希望商家能给予同情和谅解，商家最终退还了押金，双方达成谅解，当事双方都对市场监管所同志们积极主动、耐心细致的服务态度和兢兢业业、履职尽责的工作精神给予了高度赞扬。该局在每一个工单处理中，主动担当，积极作为，力争把消费纠纷化解在源头、尽到为民服务的初心，用“真心”赢得百姓认可。今年以来，该局还在各重点业态建立消费者权益保护投诉站，向消费者提供最前沿贴心服务，让群众诉求即时性解决，化解于源头。对被投诉举报较多的业态和重点场所加大抽检核验力度，针对食品领域群众关注度最高的10种食品作为年度重点抽检对象，以“你点我检”的方式检出问题、检出成效、检出满意度。截至目前，该局共受理投诉举报、咨询1987件，办结率100%，合理群众诉求回访满意率100%，调解成功率98%，为消费者挽回经济损失20余万元。

靠前服务、举一反三。“我们小区物业服务收费很高，但服务质量却很差，请有关部门予以协调处理”，接到居民群体反映东城区某小区物业公司“质价不符”的工单后，该局工作人员主动与住建部门联系沟通，共同到小区物业公司现场办公，实地调查处理，督促物业公司改善服务水平，积极与业主沟通、主动让利，让这一群体性投诉，在市场监管和住建部门的共同努力下得到圆满解决。今年以来，兖州区市场监管局不拿职权法定当推诿扯皮的挡箭牌，不把“不归我管”做消极应对的防波堤。对不属市场监管部门管辖的工单，不一退、一推了之，而是及时指明方向，尽力帮助协调，让投诉、举报者少跑冤枉路、解决真问题。