汶上县：“数字网格员”智慧云呼叫

“您好，这里是济宁市中都街道疫情防控指挥部，为全面排查疫情传播风险，需要对您的信息进行核实……”在汶上县中都街道，本轮未作核酸检测的居民会收到“数字网格员”呼叫电话。这种智能AI呼叫系统可自动整理相关语音确认信息，居民有任何疑问也可直接回拨电话转至社区工作人员。“数字网格员”同步寻呼，迅速完成14个社区近11000名居民的信息核查工作，并将拨打结果的数据报告，呈现在社区网格员面前。

社区网格员日常既要走街串巷，开展日常巡查，还要面对不同类别的、大批量的通知电话，时间仓促，任务量大，工作往往力不从心。目前，数字网格员在中都街道实现常态化“任职”，为社区居民提供大大小小的服务，如邀请居民做核酸、接种疫苗、安全宣教、反诈骗宣传、社区参保通知等，有效减轻一线基层工作人员的负担，为创建“智慧社区”贡献一份力。(通讯员 孔德双）