济宁公交集团公司开展服务培训 持续提升服务水平

济宁新闻网讯（记者 庄子慧 通讯员 张振兴 倪红）为深入推进服务大提升活动，切实增强服务意识，不断提高驾驶员的综合素质，从3月22日起，济宁公交集团客服中心组织开展以“微笑在脸 服务在心”为主题的服务培训，培训形式以服务演练为主，通过以练带训的形式，进一步增强驾驶员服务意识。此次培训分为8期，共培训驾驶员600余名。

培训从优质服务的重要性、如何做好服务、如何避免投诉等方面开展培训，将专业知识通过深入浅出地讲解，传达给每一位驾驶员，提高全体驾驶员的服务意识。针对驾驶员日常公交驾驶中遇到的各类纠纷和问题，采用视频学习、案例分析、演练互动等生动有趣的授课方式，让驾驶员深刻了解公交服务的重要性。

“培训学习结合了我们身边发生的案例，内容非常实用，在我今后的工作中能起到很大的帮助。”参训的驾驶员师傅们纷纷表示，作为一名公交车驾驶员，以后会不断加强学习，提高自身的文明服务水平。

下步，济宁公交将以此次全面培训为契机，持续开展服务大提升活动，全面提高驾驶员职业素养，促进济宁公交服务水平再上新台阶。

通过培训，进一步提高公交驾驶员的服务意识和服务水平，更好地服务好广大市民乘客，树立济宁公交驾驶员队伍讲文明、重礼仪、高服务的良好形象。