拓宽业务办理渠道 提升公积金线上服务水平

济宁新闻网讯（记者 袁旭）济宁市住房公积金管理中心深入贯彻“放管服”和“优化营商环境”工作要求，积极拓展线上业务办理渠道，不断增加线上业务种类，让服务从线下走到线上，从窗口走到需求者面前，减少了群众跑腿的次数，满足了群众多样化的办事需求。

在济宁市住房公积金管理中心经开区服务大厅，通过工作人员一对一的操作指导，市民杜先生很快用手机办理完成了一项还款业务。

市民杜先生告诉记者：“这次办理的是一个充还本金的业务，因为公积金账户里有一些钱，想把这些钱充还到本金里面，以为只能在网点办理，来到之后工作人员告诉我，可以通过手机APP上就能直接办理了，在现场工作人员帮助指导在手机上充还了一下，确实很方便。”

为了方便群众随时随地获取公积金线上服务，济宁市住房公积金管理中心在不断完善济宁住房公积金网厅功能的基础上，自主研发济宁公积金APP、济宁公积金微信公众号等应用程序，积极对接爱山东APP、爱山东济时通APP、支付宝市民中心，拓宽业务办理渠道，越来越多的群众开始选择线上办理公积金业务。

济宁市住房公积金管理中心城区第五管理部工作人员李蒙表示，目前，山东省政务服务网和济宁公积金网厅实现所有归集和提取业务的“全程网办”；济宁公积金APP、微信公众号实现了所有提取业务的“掌上办”；支付宝、爱山东APP、爱山东济时通APP也已实现了部分业务的“掌上办”。

多样化的服务渠道，满足了群众多样化的需求，提高了业务的离柜率，减少了群众跑腿的次数。2020年4月—6月济宁市住房公积金管理中心开展“数聚赋能—优化公积金服务”专项行动，为拓展离柜服务渠道奠定了坚实的基础。2018至2021年业务离柜率分别为：12.81%、43.9% 、68.54% 、90.8%。离柜率的快速增长在一个侧面也反映出群众积极对于公积金线上服务的接受度较高。中心不断加强公积金线上服务的推广力度，让更多人知晓。

济宁市住房公积金管理中心城区第五管理部工作人员李蒙说：“我们窗口的工作人员、12329热线有针对性对有需求的群众进行一对一的操作指导，进行线上业务的推广；官方微信公众号及时推送线上办理指南，提升群众对公积金线上业务的关注度，2021年6月1日，济宁住房公积金微信公众号推送的‘刷脸认证’教程点击数量高达3.6万。”

济宁市住房公积金管理中心共认领发布政务服务事项31项，政务服务事项中，济宁住房公积金可以实现“全程网办”的项目为28项，全部归集业务及提取业务都已经实现了在山东省政务服务网和济宁公积金网厅的“全程网办”。

济宁市住房公积金管理中心服务管理科科员王鹤伟说：“我们将通过内部研发，不断拓展线上业务办理渠道，深挖平台渠道功能，增加线上业务种类，优化操作流程，缩短办理时限。从线上服务的获取便捷度、使用体验度、办理快捷度三个方面努力，以多样化的线上服务，不断满足群众多元化的需求。”