兖州农商银行：上门服务解民忧 暖心银行有担当

一直以来，兖州农商银行主动履行社会责任，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以“客户为中心”的服务理念，持续提高金融服务水平，真正把实事办好，把好事办实，用心用情擦亮“百姓银行”服务品牌。

一通来自医院的“求救”电话

近日，该行接到一通来自医院的“求救”电话。电话中，客户王先生表示自己的妻子因意外住院，现欲支付医院治疗费，可是家里的积蓄都在妻子的银行卡中，偏偏妻子又把密码忘记了。为难之际，王先生打来电话寻求该行帮助。了解情况后，该行工作人员当即表示可以到医院为其妻子提供“上门服务”，立即组织工作人员到医院，为客户办理了银行卡密码重置业务。“真是太感谢你们了，这个银行卡里是我们的救命钱，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”王先生感激地说。

该行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，以人性化的服务帮助客户解决实际难题，用真诚和贴心让客户感受到暖心服务，获得辖内群众一致好评。

把暖心服务送到老人心坎上

家住兖州区飞龙街的郑大娘今年80多岁了，近期想把自己银行卡里的钱取出来用，于是委托其女儿到农商银行营业网点办理代理取款业务，可是试了几次均提示密码错误，最终银行卡密码被锁定。由于郑大娘年事已高，腿脚不便，无法亲自到网点办理密码重置业务。无奈之下，其女儿只得向该行工作人员求助。当日下午，该行工作人员便携带移动柜员机为郑大娘办理了银行卡密码重置业务。“谢谢你们！这么贴心的照顾我们这些年纪大的老年人，你们农商银行的服务真是方便又快捷！”郑大娘对该行工作人员连声道谢。

该行持续提升金融服务水平，组织辖内青年员工成立“流动服务队”，携带移动柜员机等设备，为老年人和特殊人群提供上门服务，以实际行动践行农商银行的责任与担当。今年以来，该行累计办理上门服务130余次。（记者 常安 通讯员 吕秀仙）