“你们服务态度好，钱存你们银行安全、放心”,一位老年客户对中国银行的服务发自内心地称赞道。近日，一位老人因腿脚不便，推着手扶小推车走到中行邹城三山支行的门口，网点员工见到老人腿脚不方便，立即上前搀扶帮忙，询问老人办理什么业务，并为老人提供暖心金融服务，办理完业务后提醒老人妥善保管自己的财物跟证件，搀扶老人走出网点。
该行地处兖矿退休工人老居民区，老年客户居多，该行从老年客群实际业务需求出发，优化老年群体业务办理流程，聚焦老年人在网点办理业务中涉及的叫号、存取款等可能遇到的问题，多措并举优化服务，让老年人享受暖心的中行服务。在客户办理业务的等待时间，理财经理开展微沙龙，为老年人讲解一些防范电信诈骗、辨别真假币的方法，提高老年人防诈骗意识。并且充分发挥厅堂服务团队作用，对行动不便的老年客户提供上门服务，真正让中行服务到家。
今后，该行将持续聚焦老年客群，多举措优化服务，持续为客户提供优质高效的金融服务，将暖心金融服务送到每一位客户身边。（记者 谢亮亮 通讯员 韩勇）
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