近日,年过八旬的周传喜老人手持感谢信走进建设银行北城支行,专程向支行营业室全体员工耐心细致的服务表达衷心的感谢。
原来,周传喜老人自从退休后,经常来银行办理存取款业务,因为家就在附近,所以建设银行北城支行成为了他的不二选择。老人一边手持感谢信,一边向王萌萌主管讲述自己来办理业务的经历,他回忆到:上了年紀后,手脚逐渐不听使唤,反应也变慢了许多,刚开始来到北城建行,对于这里的流程一概不知,从简单的叫号排队到坐下来办理业务,没有一次不是靠着工作人员的帮助完成的,自己也是很着急,对很多事情不了解、不会操作,但是,银行工作人员对待他们这样的老年人很热情,一遍又一遍给他们讲解,语气温和,笑容诚挚,让他很感动,他觉得老年人在建行得到了尊重。
“感谢你好孩子,你们的业务又好又快,服务态度是我见过最好的,把钱存到建行我放心更开心,我会推荐所有的亲人都到建行来。”北城建行全体员工态度亲和、细致入微和专业的服务赢得了老人家的信任。事情虽小,却让老人深受感动,在家中写下感谢信并以诗歌的方式表达对建行北城支行的赞美之情。
感谢信虽短,但是字里行间无不透漏着对建行工作人员服务的肯定,这也成为了该行工作人员进一步做好服务的动力。
银行工作人员纷纷表示:从心出发,用心服务。首先,要做到真正“用心服务”,他们必须有热心、有耐心,还要够细心。任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。其次,用心服务必须以诚信为基础,随着金融业的不断发展,各家商业银行的竟争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。银行要的是市场,客户要的是服务,那么连接客户与银行的命脉就是诚信。
建设银行北城支行一直以来秉持“想顾客之所求、急顾客之所需、排顾客之所忧”的服务理念,始终坚信客户的满意从服务开始,优质的服务从心开始,用微笑如阳迎接客户,将爱洒满心怀。从心出发,贴近客户思想,理解客户需求,帮助客户解决实际问题,他们才能不断贏得客户的理解和信任,从而更好地推进工作。(记者 庄子慧 通讯员 张昊)
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