不花一分钱事儿都代办完了，嘉祥逝者身后事“零跑腿”服务

居民家中有了丧事，得忙好多天、跑好多腿，才能把逝者身后事办完。嘉祥县推出逝者身后事“零跑腿”服务，居民家里有丧事，只需要打一个热线电话，就会有代办员上门，免费提供逝者身后事全程代办服务。一年多来，全县已代办服务6000余件。

不用我花一分钱

办到咱的心坎里

“多亏了代办员小张，三天就办得利利索索的，可帮了我的大忙了。”提起半个月前家中的丧事，嘉祥县老僧堂镇汪孟屯村的汪先生仍心存感激。半个月前，汪先生的父亲去世，丧事办理摆在面前。心情悲痛不说，还得招呼着前来吊唁的亲朋好友,把自己折磨得焦头烂额。

汪先生说，以前村民在办理相关殡葬手续过程中，需要到村里开死亡证明，到卫生院开医学证明，到镇里签署告知书，到殡仪馆申报火化预约等事项。“有时候因为材料不全、流程不懂，得跑五六趟。”

这时，在村红白理事会的提醒下，汪先生打通嘉祥县丧事综合服务电话。当天下午，小张就来到家里。“给我们送上一封慰问信，让我挺感动的。”汪先生说，填写了相关表格后，代办员携带相关证件及材料前往辖区卫生机构办理《居民死亡医学证明（诊断）书》，随后落实遗体接送、存放、火化和骨灰寄存等事项。小张又给办理了老人的养老保险和户口注销手续。

更让汪先生感动的是，在出殡那天，小张跑前跑后帮忙招呼着，直至老人入土为安。“这代办服务，不用我花一分钱，但真办到咱的心坎里。”

U盘音箱上一插

丧属省一笔支出

汪先生口中的小张是嘉祥县老僧堂镇汤垓村村民张卫国，也是该村的红白理事会成员。2020年12月，他有了一个新身份——丧事综合服务“零跑腿”代办员，负责辖区20个村的逝者身后事代办服务。

“接到县丧事综合服务电话的丧事信息后，我会第一时间与丧属联系。”张卫国说，他对辖区各个村的情况都比较熟悉。一封《致丧者家属的慰问信》、一份《丧事办理情况登记表》是张卫国提供代办服务时必带的材料。“通过慰问信表达对逝者的哀悼和家属的慰问，能拉进与家属的距离；丧事办理情况登记表上包括治丧事项及委托待办事项，让丧属对代办服务一目了然。”

张卫国说，随后他携带逝者相关证件及材料前往辖区卫生机构办理《居民死亡医学证明（诊断）书》，按要求送达相关部门。同时，把收集到的相关信息录入嘉祥县丧事综合服务平台，建立逝者档案，通过系统向相关部门推送信息，有关部门会根据推送的信息及时办理相关事项。“我到时候再去镇为民服务中心窗口，办理这些纸质证明，拿给丧属，他们不用来回跑了。”

“你看这个U盘，里面全是我下载的哀乐，插到音箱上就能用。”张卫国说，代办逝者身后事还有一个重要的任务，那就是引导丧事简办，推进移风易俗。以前村里办丧事，大都讲究面子，会请唢呐班子吹吹打打，一场下来不少于1500元。“我这U盘一插，就给丧属省了这笔支出，还能推进移风易俗，可谓是一举两得。”

张卫国接到代办服务，就会在日记本上做个记录，写上逝者的姓名、住址及申请人的联系方式。办结后，会打个对号。记者注意到，一年多来，张卫国已经写了三个本子。“也得有200多家了。”

代办了6000余件

群众少跑3万次腿

张卫国只是嘉祥丧事综合服务“零跑腿”代办员中的一员。“以村或服务区为单位，我们从各镇街红白理事会成员中选聘代办员88名，县财政每年按260元/具预算列支代办费。”嘉祥县民政局党组成员、三级主任科员张申兵介绍，嘉祥县梳理逝者“身后事”办理涉及民政、公安、人社、医保等政府部门的《居民死亡医学证明（推断）书》出具、户籍注销、养老保险、医疗保险、待遇补助等，以及非政府部门的银行存款、商业保险等关联事项，制定殡仪活动办理材料清单及告知单，形成一揽子解决清单。“同时，开发了嘉祥县智慧殡葬综合服务系统及微信公众号，利用智慧殡葬综合服务系统实现部门间信息共享。”张申兵介绍，代办员将信息推送到相关部门后，按照信息集成共享的要求，对逝者身份证、户籍地址等基础信息进行统一采集推送，告别家（亲）属多头递交材料、逐一填报申请表单的历史和窘境，实现办事“零证明”“零材料”。张申兵介绍，运行一年多来，截至今年3月份，全县共代办6000余件，群众少跑腿3万余次。

延伸阅读：

丧事综合服务“零跑腿”

首个服务团体标准发布

2月21日，由嘉祥县民政局牵头制定的中国标准化协会标准《逝者身后事“零跑腿”服务通用要求》获批发布实施。作为国内首个逝者身后事“零跑腿”服务团体标准，该要求填补了国内民政领域的相关标准空白，是推动殡葬管理服务模式的重要创新成果，为全国开展相关服务提供了标准引领。2018年6月，民政部发布推进“互联网+殡葬服务”行动方案，要求以标准规范体系建设为支撑，以信息化促进殡葬服务水平提升为目标，加快推动殡葬管理服务模式创新，方便群众办事，让人民群众有更多获得感。在探索逝者身后事“零跑腿”工作法的基础上，2020年11月，嘉祥县印发《丧事综合服务“零跑腿”工作实施方案》，寓殡葬管理于服务之中，通过贴心的免费代办服务、建立无缝隙式办理流程、打造智能化零距离服务体系，为逝者家属提供文明、优质、高效的丧葬服务，该做法被山东省民政厅评为“2020年度全省民政工作创新案例”。为巩固逝者身后事“零跑腿”服务工作经验成果，嘉祥县民政局牵头，多家单位共同参与，共同推进研制团体标准。该标准规定了逝者身后事“零跑腿”服务的组织保障、机制建设、平台建设、人员要求、服务要求、服务流程、评价改进等内容。