兴业银行济宁分行：保护消费者合法权益 打造心系客户的好银行

济宁新闻网讯  3.15国际消费者权益日已经来临，有关消费者权益保护工作的话题再度成为社会热点。而心系客户的兴业银行济宁分行不以节点“搞突击”，始终注重平日工作的点滴，全年狠抓消费者权益保护工作，以保护消费者合法权益和“服务立行”为指导思想，不断加大消保服务工作力度，强化依法合规经营，切实将消费者权益保护工作内容融入其业务发展过程中。

今年以来，该行积极组织各种公众宣教活动主题沙龙活动，开展金融消费者权益保护教育宣传以及金融服务支持工作。尤其是针对老年客户的多样化、差异化金融服务需求，在厅堂举办老年金融知识讲座现场活动，邀约了大批老年客户参与，在适老化服务方面取得了积极成效。同时，该行以影片投放、图册展示等多种形式推进金融消费者教育工作，得到了客户和监管部门的一致好评。兴业银行济宁分行积极开拓多元化的线上消费者教育宣传途径，充分运用各类金融新媒体平台分层次、全方位的开展金融知识宣教活动，将金融知识与当下社会热点话题相结合，通过各类传播媒介扩大宣教覆盖面，提升活动影响力，也使得消费者教育更加接地气、有人气。

随着市场竞争的日益激烈，银行金融机构产品的同质化问题也愈发突出。兴业银行济宁分行以不断提升客户服务体验为抓手，持续增强客户满意度，进一步塑造兴业银行“好银行 助生活更美好”的品牌形象。“兴公益”便民服务区、学雷锋志愿服务服务站更是该行今年打通便民服务的最强有力“武器”。通过持续改进营业网点的硬件设施和服务环境，实现对老年客户“心贴心”的服务承诺，增强金融服务的公益属性和人文关怀，传递普惠金融温度。

兴业银行济宁分行有关负责人表示，“好银行助生活更美好”不仅是兴业银行的一句广告语，而且是兴业银行服务金融消费者的郑重承诺。2022年，兴业银行济宁分行将继续贯彻落实“服务立行”的指导思想，持续完善全流程消费者权益保护体系，努力推动消费者权益保护工作再上新台阶。