济宁新闻网讯(记者 常安 通讯员 孙逢宝)近年来,嘉祥农商银行高度重视厅堂作用发挥,通过强化文明服务、完善考核制度等措施深化厅堂阵地作用,推进网点转型,促进业务发展。
强化网点服务。狠抓员工服务规范,坚持晨会模拟演练制度,促进员工文明服务规范交流,提升员工文明服务。强化厅堂服务监测,在省联社、审计中心检测的基础上,增加行内监测,按月定期开展远程监控检查通报,确保厅堂人员认真履行职责,同时,增开弹性窗口和安排厅堂微沙龙营销,有效地缓解客户排队时长问题,提高客户满意度。
完善考核制度。细化综合考评制度,实施业务量管理考核,充分调动柜员产品宣传、业务拓展等工作的积极性。实施行长下大堂制度,要求支行行长、客户经理等定期在大堂内开展服务工作,进一步增强厅堂营销人员力量,促进业务发展。
打造智慧厅堂。强化硬件设施布放,先后为辖区网点配备叫号机、智慧柜员等设备。同时,优化智慧柜员机和智慧叫号机、智慧pad布设,形成智慧厅堂体系,提高客户体验度。截至目前,该行共布放智慧柜员机65台,其中移动式智慧柜员机21 台、大堂式智慧柜员机44台;智慧柜员机替代率86.6%,较年初增加3.1个百分点。
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