为群众办实事丨曲阜：政务“找茬”促服务提升

济宁新闻网讯（记者 焦彩 通讯员 刘新红 张丽君） “一次办好到底能不能实现?群众办事方便到什么程度?”“企业办理营业执照是否能即时办结?”“帮办代办有没有真正起到作用?”一连串的疑问、一连串的监督、一连串的落实到位，让人大代表、政协委员和企业群众代表放了心。

近日，曲阜市行政审批服务局邀请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表深入市为民服务中心及各镇街为民服务中心，给政务服务“找茬”，为打造“至精至简、满意阜务”升级版集思广益。

代表们通过参观感受市、镇街为民服务中心硬件环境，查看公开事项和办理秩序了解办事效率，现场操作自助查询机等自助设备体验自助办理便利度，变身办事群众向工作人员咨询业务办理流程了解工作人员的服务态度、质量、业务熟练程度，问询办事群众意见了解群众满意度。

宽敞明亮的办事大厅、温馨舒适的办事环境、种类齐全的自助设备、热情专业的帮代办人员……人大代表李冬走进尼山镇为民服务中心不禁感叹。“没想到镇街的为民服务大厅环境也这么好，让人眼前一亮。”“不仅环境好办事也很方便，政务服务延伸到了百姓身边。”李冬说。“现代化带来了便利，同时老年人办事也面临一定的困难，要加强这方面的引导和帮助。”工作人员认真记录了李冬提出的这些问题。

既要硬件过硬，更要软件不软。近年来，曲阜市行政审批局坚持“明德亲民、止于至善”“人人都是服务员，人人都是代办员”的服务理念，精准服务、高效服务、贴心服务、创新服务，全力打造优秀政务服务品牌，全面优化营商环境。尤其是今年党史学习教育开展以来，曲阜市行政审批局抓住窗口服务以人为本这个牛鼻子，坚持“换位思考、主动服务、有求必应”，聚焦群众办事难点，紧紧围绕民需民盼推出“微创新.更便民”活动，实施“买车即上牌”、“即过即发证”，“一业一证”全领域改革，“1+3+N”远程“不见面”现场勘验,“人性化服务”助老年人跨越数字鸿沟，残疾人补贴“办证即享”、“长护险”随申请随鉴定、“证照同销”、“第三方”监督等18项微创新举措，以“曲阜服务”走出了“曲阜速度”。

“办事越来越方便，越来越高效，去年得益于马到成功服务专班的上门服务，运用拿地即开工服务模式，我们四证齐拿，大大节省了时间，赢得了效益。”企业代表杨现蕾直言。

“以找茬倒逼政务服务提升，代表们的意见建议将成为我们下步工作的落脚点和着力点，我们将以更加优质的服务、更加实际的措施，为企业群众办实事、解难事，优服务、精服务，以人民为中心，以职责为半径，画出听民声、顺民意的政务服务同心圆,营造‘审批有速度,服务有温度’的政务服务环境。”曲阜市行政审批服务局有关负责人说。

代表们在曲阜市、镇街为民服务中心参观硬件设施、现场操作设备、进行办事体验、提出意见建议。