创优营商环境 高新区黄屯街道持续提升政务服务能力

济宁新闻网讯（记者 王身松 通讯员 李爽  陈吉玲）济宁高新区黄屯街道始终秉承“真诚、奉献、便捷、优质、高效”的服务理念，扎实推进“放管服”改革，持续提升政务服务能力，着力打造一流营商环境，为全街道经济社会高质量发展、群众企业“双满意”提供坚实保障。

完善硬件，优化软件，政务服务水平有提升。黄屯街道金色嘉苑社区作为山东省唯一一个“全街道合一”的大型社区，安置居民3万余人，楼房11078套。本着最大限度方便群众办事的原则，街道打造了一处街村合一的为民服务中心，承办街道、村（社区）政务服务事项，形成了“十五分钟”政务服务圈。为民服务中心划分前台办理区、后台办公区、自助服务区、等待区、儿童娱乐区等区域，配备了多类型自助服务机，提供免费复印、充电、老花镜、饮水、轮椅等便民设施，力求为群众提供最贴心的服务。

随着“放管服”改革不断向基层延伸，对基层政务服务水平提出了更高要求。为持续提升服务质量，中心不断加强窗口人员的业务培训和素质提升，统一着装、带证上岗，坚持窗口无否决权的原则，严格落实AB岗制、承诺办结制、一次性告知制等日常管理制度，展现良好精神面貌和职业素养。畅通群众监督渠道，投入运行了政务服务“好差评”系统，办事群众可对窗口人员的服务态度、事项办结情况等进行评价；设置“吐槽找茬”窗口，群众对服务态度、办事流程、硬件设施等有任何不满意都可以来“吐吐槽”；设置“办不成事”窗口，集中受理窗口无法办理、多次跑腿未能办结等问题，提高办结率。

窗口前移，拓展服务，行政审批服务更高效。扎实推进政务服务事项线上线下协同办理，梳理街道级政务服务事项175项、村级45项，均逐一编制了服务指南在大厅公示。深化“一网通办”，以上事项均在山东省政务服务网开通了网办申请入口，群众既可通过线上查询、申报，也可以线下窗口咨询、办理。

设立行政审批所推进三级同权，作为高新区首批试点之一，黄屯街道行政审批服务所综合采用“窗口前移”、“委托收件、受审分离”等的方式，承办个体、企业、农民专业合作社、食品经营许可等33项区级审批事项。整合多部门业务，推行“集成服务、一链办理”，无论是开饭店所需办理的“营业执照-食品经营许可-门头招牌”，还是开理发店、美容院所需办理的“营业执照-公共场所卫生许可-门头招牌”等，均可实现多项手续“一门办理”。

深化电子证照推广应用，大力推广“爱山东”、“爱山东济时通”政务app应用和电子营业执照、食品经营许可证下载，支持鼓励办事群众出示电子证照办理业务，对于通过政务app出具的电子证照，按照和纸质版具有同样效力认可，切实提升了便民服务水平。

统筹帮办，综合提升，助推营商环境再优化。成立帮办代办团，设置综合帮办窗口，采用委托收件、能办尽办的方式，积极联系对接有关部门代理收件或预约办理，力求服务更高效、精准。拓展村级帮办服务网络，与村级网格员形成联动，对有帮办代办需求的特殊群众实行上门服务、跑腿服务等。加强属地园区与行政审批联动，开展帮办代办服务，园区设置“金牌店小二”帮办员，全力以赴为企业发展提供立项、登记、规划、安全等帮办服务，结合企业用工情况，积极协助提供人员招聘、安全、环保、科技等社会服务。建立企业随访清单，定期对辖区企业进行回访，宣传惠企政策、社保就业等民生政策，询问满意度以及工作意见建议，增强了企业对街道的归属感和认同感。

强化民生保障，优化各类配套资源，持续提升综合服务水平，打造宜居宜业宜商的云创小镇幸福黄屯。黄屯卫生院获得“全国群众最满意基层卫生院”称号，建成一处国家级流动人口计生协示范点、全市唯一一家获批省级普惠托育机构示范点，为辖区居民、企业员工生产生活解决后顾之忧。构建高效便捷的创业创新生态圈，激发创业就业活力，云创小镇被评为山东省首批“四型就业社区”。