中国红·齐鲁行丨从“一山一水一圣人”走起，擦亮“好客山东”旅游品牌

泉城济南、逍遥潍坊、亲情沂蒙、运河古城、文化济宁……哪一个不是令人神往的旅游胜地？山东是孔孟之乡，海洋之滨，礼仪之邦，一向有“好客山东”的美誉。

游客和百姓的口碑是对“好客山东”品牌郑重的褒奖，今年4月，在成都举行的“中国美好生活城市（2020-2021）”发布盛典上，青岛上榜“中国美好生活城市十大向往之城”。城市好不好，游客和市民说了算。从杭州姑娘明信片表白到北京游客长视频告白，“我爱青岛”不仅是她们的肺腑之词，也印出青岛这座“向往之城”最真实和暖心的底色。

追求游客和百姓的好口碑，关键在于唯实求真、干事作为。在当前旅游市场竞争日趋激烈的形势下，独具特色的旅游品牌内涵和体验成为决定消费者是否满意，进而决定旅游业竞争成败的关键因素。旅游业的主体是游客，“好客”概念的提出和落实，意味着山东旅游业的发展实现了从“以我为主”向“以客为主”的转变。山水景点成为这个品牌体系后台的支撑点，情感诉求“好客”成为旅游广告的主要核心。换句话说，所有的实体景点和理念服务都要以“好客”为中心，景点景区只是作为体验“好客”文化的一个实物支撑体。在“好客”的基础上开展的旅游项目，既要达到使游客醉情于山水中的效果，更要体现“好客”山东人质朴、热情、豪迈的风土人情，无论从客观的视觉还是感性的感觉中，都能让游客体验到“好客”的山东文化内涵。

今年以来，山东各地着眼疫情防控常态化条件下消费升级新趋势，在聚焦做活消费，挖掘内需潜力上持续发力。从元旦到暑期，相继开展冬游齐鲁惠民消费季、山东人游山东自驾游、好客山东游品荟等活动，不断创造消费热点。据统计，第五届山东文化和旅游惠民消费季开展以来，累计发放消费券1.1亿元，直接带动消费5.5亿元，间接拉动消费110亿元。1月至8月，全省接待游客5.2亿人次，旅游总收入将近5974亿元，同比分别增长了86%和103%，恢复到了2019年同期的88%和82%。

政策好不好，要看游客和百姓是哭还是笑，游客和百姓的笑容是对“好政策”生动的回应。群众心中有杆秤，他们说好才是真好，他们满意才是真满意。近年来山东立足丰富文化旅游资源禀赋，在推进文旅融合、擦亮“好客山东”金字招牌上不断做出新探索，坚持问题导向，优化发展布局，突出“2+6”即省会经济圈和胶东经济圈这两大文化旅游发展区域，打造山水圣人、仙境海岸、红色旅游以及齐长城、大运河、黄河六大文化旅游带，形成城市、乡村、主题片区、经典产品、精品线路相互联通的全域精品旅游格局。烟台市依托烟台苹果、莱阳梨、大樱桃等优势产业，打造了100多处乡村旅游示范基地。在青岛、烟台、日照、泰安、东营、济宁、威海等地发展起来的乡村精品民宿，注重以艺术、设计等手段为乡村赋能，真正让农民唱主角、得实惠，不仅成为“网红”，更成为乡村旅游发展的应时之需。今年上半年，全省乡村旅游接待游客2亿人次，同比增长了112.5%，乡村旅游消费总额同比增长了140%。

只要我们真正地把游客利益放在第一位，从普通游客的视角去审视我们的服务，从细节入手长期不懈地抓下去，好客山东的品牌就既是主人的款待也是客人真实的感受。国庆黄金周到了，从“一山一水一圣人”出发，“好客山东”已经创造了辉煌成就的山东旅游业就一定会在大众旅游发展的新时期，谱写更加美好的乐章。（文/安进秋）