微山农商银行多措并举推进客户经理驻村办公

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 李东升）微山农商银行组织全辖网点开展驻村办公，为客户经理颁发“驻村办公”公示牌，将金融链条延伸到村庄、社区，支持乡村振兴、产业发展。

延长服务链，服务更近更贴心。统一制作驻村办公工作牌，标注办公时间地点，在便于服务的中心地带设立办公服务点，面对面、多频次营销；在人流密集区及村委公示栏公示驻村客户经理姓名、联系电话，在各村群发放电子名片等详细信息，让村民充分知晓、方便办理。构建四级金融服务联络体系。通过聘请农金员作为各村专门联络员，充分发挥关键人的作用，打造“支行行长—客户经理—农金员—柜员”四级联动服务营销体系，全方位、多角度为村民提供金融服务，力求金融服务无死角化、金融营销全覆盖。实施驻村驻点考核机制。对辖区客户经理驻村完成情况进行考核、验收，重点查看对村庄基本情况的了解、客户经理驻村成果、客户回放情况等纳入绩效考核。

科技赋能，强化系统应用。客户经理驻村办公与智慧营销系统深度融合，实施分类分层对接营销。通过“客群管理---客群分类”查看不同层级的客户情况；通过手机客户端中的客户画像掌握客户基本信息，精准营销；通过实时定位，做实有效对接，获取客户一手信息，找准客户营销点。利用移动柜员机设备为客户现场办理银行卡、手机银行、密码重置等业务，让客户逐不出户便能得到满意服务。采用手机银行线上放款模式，人脸识别便能发放贷款，方便快捷，真正打通金融服务“最后一公里”。

定期培训，提升专业技能。对辖内各支行行长、客户经理、厅堂人员定期开展驻村办公流程、智慧营销系统、线上放款流程等内容的专项培训；培训突出岗位职责和岗位特点，将理论与实际相结合，注重实战演练；选取优秀驻村经理进行经验介绍，每月分配对接任务，对智慧营销系统对接完成缓慢的支行进行调度、帮扶；选取2-3名业务骨干下支行手把手、面对面进行技术指导、解疑答惑，确保每位客户经理熟练掌握。