我为群众办实事 | 为民服务心贴心 “马路办公”解难题

济宁新闻网讯（通讯员 刘新红 陈建国）“喂，是综合行政执法局吗？建设路有占道经营的流动摊点，堵塞交通，影响车辆通行。”近日，曲阜市综合行政执法局接到市民投诉，称建设路与东关大街交汇处有占道经营的流动摊点，不仅破坏市容环境，还堵塞了城市交通，存在着巨大的安全隐患。

曲阜市综合行政执法局立即指派四中队前往处理，中队长孙承伟立刻带领执法队员赶到事发现场。“在这里卖水果，属于占道经营，影响了过往行人和车辆的安全。请您到南边500米外的便民疏导点去，那里是为咱老百姓专门设置的便民市场。”孙承伟耐心地劝导着商贩，并详细的向他讲解城市管理法律法规。流动商贩听从劝告，及时清理垃圾，停止占道经营行为，前往500米外的便民市场经营。从接到投诉电话到处置完毕，仅仅用了10多分钟，群众对处理结果表示满意。而这仅仅是曲阜市综合行政执法局日常工作的一个缩影。      

为从根本上整治占道经营行为，曲阜市综合行政执法局坚持“疏堵结合、以疏为主”的原则，举一反三，严格执法，在城区范围内统一规划设置了多个大型便民疏导点。执法队员们在加大日常巡查力度的同时，引导流动商贩进入便民疏导点规范经营。执法队员们既做城市管理者，又做文明宣传员，对沿街商户、流动商贩进行教育引导，积极宣讲城市管理法律法规，不断提高他们的文明意识和法制观念，杜绝类似违法行为再次发生。            

据悉，曲阜市综合行政执法局高度重视民生服务工作，积极受理“政务热线”“网络问政”“市民投诉”等，接到群众反映的问题，迅速进入工作状态，第一时间进行办理。领导干部充分发挥模范带头作用，扎根基层一线，马路办公、一线执法，着力转变作风、提高效率、树立形象，确保办理结果让群众满意。            

为切实做好为民服务工作，提高群众满意度，曲阜市综合行政执法局不断创新管理方式，优化服务流程，提高城市精细化管理水平。成立了重点工作督查专班，组织编写了《曲阜市综合行政执法局重点工作汇编》，制定了《办理网络问政、马上就办等来源性事项办理流程实施方案》，通过流程再造、制度创新，按照“专班督办、科室承办、办结销号”的工作方法，促进案件办理，杜绝推诿扯皮现象。加强日常督导考核，对案件进行定期回访，确保案件及时、高效办理，真正做到事事有回音，问题不反弹。据统计，3—5月，曲阜市综合行政执法局共受理政务热线事项267件，系统满意率为95.88%。