鱼台农商银行：真心真情办实事 件件事儿暖人心

济宁新闻网讯（通讯员 邱瑾 冯娟）自党史学习教育开展以来，鱼台农商银行党委将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，立足实际，坚持边学习、边实践，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，将“真心、真情、实事”与实践活动高度融合，切实把好事办实，把实事办好。

排客户之难 科技助力跨鸿沟

“平时就喜欢到鱼台农商银行来办业务，这里不仅服务好，还能让我们体验到很多新玩意儿，赶个时髦。”每次提到鱼台银行李阿姨总是一脸笑意、喜上眉梢。而李阿姨口中的“新玩意儿”，正是该行各网点布设的智能设备。“现在银行的业务都在手机、电脑、ATM上操作，年纪大了不太会用了，他们的工作人员会耐心为我们讲解，手把手的教，定期提醒我们购买高收益的理财产品，赠送一些居家物品，真是我们贴心的金融小管家。”

针对当前大蒜营销旺季，该行全面了解客户金融需求，错开广大群众农忙时间，特色开展金融夜校16场，贴近生活案例教学、线下教学帮助广大客户熟练掌握手机银行、微信支付等常用的小技巧，发放居民群众喜闻乐见的太空杯、毛巾、小扇子、蚊香等宣传品2200余件，得到了广大群众百姓普遍赞誉。

做群众所盼，知识普及防诈骗

“多谢你们的帮助，不然我的养老钱就要被骗走了，真是太感谢你们了！”客户连声向的我行小郑表示感谢。原来这位客户参加了一场“保健讲座”，听信“神医”的话之后就前往银行转账，打算购买特效“保健药”。在转账过程中，大娘的每一步操作都通过电话告知对方，防诈经验丰富的大堂经理小郑立即警觉起来，并将老人请到一旁进行细致询问。核实医院并无该“保健医生”，小郑立即意识到这是一场骗局，耐心对老先生进行劝阻，避免老人的资金损失。

为提高群众防骗意识，该行持续加大宣传力度，帮助群众掌握常见的防诈骗知识；对内要求工作人员提高警惕，特别是对办理转账汇款的客户实行“柜面四必问”，及时对可疑转账行为进行提醒、劝阻，积极履行金融机构的社会责任，帮助群众搂紧“钱袋子”。

解群众之急，上门服务暖人心

“我的老伴突发脑出血住院了，实在没办法来办理业务，这可怎么办呀？”一位70多岁老大娘步履蹒跚来到该行营业大厅焦急地向工作人员询问。原来这位老大娘的老伴突发疾病，儿女在外务工，临时支取工资也是远水解不了近渴。平时老大娘行动不便，都是大爷外出办理各项事务，一时间无法取出存折的款项，很是着急。该行相关负责人了解到这实际情况后，决定将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。在上门核实情况，得到了大爷的授权委托，鱼台农商银行工作人员第一时间就为老人顺利办好了取款业务。

只是一次小小的上门服务，对于老人来说却是意义重大。在坚持合规、严控风险的同时，鱼台农商工作人员竭力为客户提供细致、高效的服务，用实际行动为群众办好事、办实事。

开展“我为群众办实事”，关键在“办”，核心在“实”，落脚在“事”，鱼台农商银行准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，主动融入新发展格局，在办实事中推动金融服务质量变革、效率变革、动力变革，努力实现发展质量、结构、规模、速度、效益、安全的有机统一，让人民群众得到实实在在的实惠。