工行济宁开发区支行扎实开展星级网点创建工作

2021年05月19日16:39  来源:济宁新闻客户端  作者:常安

济宁新闻网讯(通讯员 时春梅)为打造服务品牌,树立良好形象,赢得更多客户信赖,在激烈的市场竞争中立于不败之地,今年以来,工行济宁开发区支行以党史学习教育为契机突出党建引领作用,在营业室开展了五星级网点创建工作,从而有效地带动了整体服务水平提升,实现党建与创建同频共振、互融共进。

加强组织领导,营造创建氛围。为确保创建工作顺利推进,该行成立了以总支书记、行长为组长,各位班子成员为副组长的创建领导小组,下设创建工作专门团队,分管领导具体负责,支行各部室指定专人为创建团队成员;召开各部室负责人及各网点全体人员会议,进行广泛动员,在对营业室服务星级创建的同时,做好标杆引领,对该行其他网点按照星级创建标准强化服务管理和量化考核。同时营业室结合创建要求设立环境保障小组、宣教文案小组、监控督导小组,做到事事有人抓、人人抓创建,形成浓厚的创建工作氛围。

党建创建齐抓,发挥两个作用。该行营业室党支部在支行总支领导下和创建领导小组指导下,结合支行党史学习要求,每周两次组织党员党史学习,不断从中汲取智慧和力量,用革命先辈不屈不挠的奋斗精神激励、鞭策自己,党员挂牌上岗,设立党员示范窗口,充分发挥党员在创建工作中先锋模范作用。党支部充分发挥战斗堡垒作用,结合网点星级创建,每月召开专题会议,讲评党建、创建工作开展情况,针对创建中发现的问题制定改进措施。

做好环境靓化,强化优质服务。该行创建团队不定期参加网点晨会、夕会和专题会议,按照星级网点服务要求进行督导。营业室各个小组各司其职,对内外环境、物品摆放,每天进行检查、擦拭,确保各区域内的桌椅、沙发及其他服务设施保持整洁,无破损、无污渍、无浮尘。办公用品、电脑等设施、物品实施定位定制化管理,桌面无杂物、无私人物品。强化礼仪训练,员工仪容仪表大方得体,在做好三声服务的同时,强化主动服务意识,在客户等待时间里,大堂人员密切关注每位客户,及时了解、满足需求。依托“工行驿站”打造便民惠民服务前沿,开展为环卫工人递上一杯水活动,使工商银行真正成为“你身边的银行”。

致力奉献社会,扩大创建外延。该行结合文明城市创建活动,积极开展志愿者服务、消费者保护宣传,反电讯诈骗宣传活动。开展多种形式的志愿活动,把创建工作作为践行工商银行核心价值观的重要内容。一是开展环保公益活动,每月定期组织网点员工外出至周边街道、社区清理道路上的各种垃圾;二是开展流动志愿服务队活动,借助周末、节假日,为特殊病号客户、长期卧床行动不便的特殊客户群体提供长期上门预约服务,将工行爱心服务广泛传播;三是打造小微企业服务特色网点,与济宁高新区合作,适时推出适合小微企业融资特点和需求的金融产品,开辟对公开户和贷款“绿色通道”;四是及时将网点服务新气象、新做法、新思路归纳总结,每周通过H5或者美篇的形式展示,提升形象。

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