浦发银行济宁分行组织开展“运营小讲坛”竞赛活动

济宁新闻网讯 3月21日，浦发银行济宁分行组织开展了运营服务标准化及“运营小讲坛”竞赛活动。“运营小讲坛”竞赛为切实提高运营厅堂服务水平，实现厅堂标准化服务的推进，为客户提供快速、有效、规范、有温度的服务。

竞赛分为两个阶段，第一阶段是现场服务七步曲及高频业务流程动线图演示，主要展示客户至厅堂办理业务的全流程服务场景；广大运营员工自发设计业务场景，把严肃的业务工作与轻松的日常生活结合在一起，展示了运营员工积极向上、努力工作的业务场景，引起大家的阵阵欢笑。营业部推出的《厅堂小侦探》结合工作实际及当前业务热点，将电信诈骗、过度服务等相关热点内容设计到演示过程中，提示广大员工提高风险防范能力，强化规范服务意识，得到评委一致好评。

第二阶段“运营小讲坛”由运营柜员自行制作业务课件，讲解柜面业务知识，共推出12项业务展示。柜员们从自己最熟悉的业务讲起，新旧要点对比，业务审核关键，制度执行规范，一项一项娓娓道来，其中《2021银行函证新规解读及实操》、《司法查冻扣业务解读》、《账户变更面面谈》获评前三名。通过制作课件、现场讲解，柜员进一步深化了知识学习，提升了业务能力，展示了个人风采。