上海七旬老人3年在理发店消费235万元！文峰美发回应

2021年03月22日16:03 来源：大众网作者：吕乐于明效

近日，“上海一名七旬老人在文峰美发3年消费235万”的话题一度登上热搜，老人因病无法详述消费细节，家属询问文峰美发也未得到满意答复，目前已委托律师，将通过起诉要求商家返还不当得利。3月20日，记者采访涉事商家“文峰美发长寿店”，该店店长表示，自己并不了解情况，已走司法程序。

曾单日消费近42万 4个消费账户却无文峰

这位老人家住上海市普陀区。据家属介绍，2019年，老人突患中风行动不便，家属在整理老人东西时发现一个信封，里面装有一沓文峰美容美发(长寿店)的消费账单。账单显示，从2016年到2019年消费金额竟然高达235万元。其中，仅2017年5月31日当天就消费了41.7万元，分两笔消费，一笔33万元，另一笔8.7万元。

家属梳理老人消费票据发现，消费服务涵盖理发、美容、艾灸、按摩以及“放血”等项目。而小票收款方，却并非位于老人楼下的文峰美容美发长寿店，而是静安区航峰理发店、湖南品峰企业管理有限公司、历峰贸易(上海)有限公司、上海市驰莘烟草专卖店4个账户，以及一个名为“查小燕”的个人账户。

“这就是在他楼下这家理发店内消费时，从POS机打出来的票据，楼下的理发店属于加盟店，总店的各商户名称都不一样，都是各种各样的‘峰’。”上海申伦律师事务所律师包璐解释。老人家属也表示，这些票据只是有记录的费用，具体是否有现金消费、消费金额多少，则不得而知。

2019年5月8日，一笔28万元的钱款从老人的银行卡里直接汇入一个名叫查小燕的个人账户。查小燕之前便是文峰美容美发长寿店的员工，目前已经离职。家属找到该店现任店长，通过老人会员卡查询到，2017年5月份，查小燕曾帮老人购买过一个“养护金典套装”，消费82300元。“但此后老人具体都做过哪些项目却无法查询，查小燕早就离职，联系不上。”

消费项目为服务员手写承诺退款但至今未兑现

家属质疑，老人已经年过七旬，头发生长速度相对缓慢，最多每个月理发一次即可，为何会在一个理发店产生如此巨额消费？带着疑惑，家属前往美发店中查询消费明细，但始终没有得到满意答复。而新任店长对媒体记者的说法则是，目前系统已经更换，仅能查询到两年以内消费记录，两年以前基本没有存档。

据文峰美容美发相关负责人对媒体回应称，如果老人在文峰前台付账消费，钱款肯定会进入到店面账户，消费单据上也会有文峰字样；如果没有记录，那老人消费则与他们无关。“但有一点，如果私下转给我们员工，这部分钱公司肯定查不到。”文峰美容美发方面表示。

文峰美容美发长寿店曾为老人办过两张金额巨大的消费充值卡，一张面值10万元，一张面值15万元。文峰方面通过系统查询到，家属提供的这两张充值卡内，仍有8万多余额未消费，表示会与店面沟通将剩余钱款退还，但至今仍未兑现。且具体消费项目，店面始终提供不出合理凭证。

律师包璐介绍，经过与老人沟通以及相关材料证实，老人在店面中消费项目主要为理发美容，也有艾灸、按摩、“放血”项目，但具体如何操作并不知道。而这些项目的记录，都是店中服务人员在一张纸上手写，并未有电子打印消费记录。手写记录显示，“放血”还剩3次，面部补水剩8次，腿部疏通经络剩14次，截止时间为2017年8月28日。

记者尝试联系上海文峰美容美发有限公司(总部)、为老人提供理发服务的尹亮以及为老人提供按摩服务的查小燕，但电话均无人接听或已停机。据天眼查APP显示，老人账单显示的4家汇款账户中，上海市静安区航峰理发店、湖南品峰企业管理有限公司已注销；历峰贸易(上海)有限公司显示状态续存，但电话无人接听；上海市驰莘烟草专卖店零售，并未查询到具体门面。

律师公开发文文峰美发经营存诸多问题

3月17日，律师包璐曾公开发文，七旬老人2016年至2019年在自家楼下的文峰美容美发(长寿路店)消费累计235万元，家属收拾东西时发现相关交易账单，因老人生病已无法详述消费细节，家属向文峰询问消费明细，始终没能得到满意答复。同时表示，经过他们详细调查发现，文峰美容美发经营内部存在诸多问题。

想要获悉老人2016年至2019年的消费明细，文峰美容美发(长寿店)仅以负责人已更换为由，无法提供。《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第二十二条，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。“文峰无法提供任何交易凭证，也从侧面反映文峰存在偷逃税款的行为。”

文峰美容美发存在乱收费、天价收费的现象。2016年至2019年老人累计消费235万元，还不包括老人使用的现金，仅2017年5月31日一天，老人就消费了42万元！《价格法》第三条，价格的制定应当符合价值规律；第七条，经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则；第十三条，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价。“而文峰收取的费用明显不符合市场规律，让人惊愕。”

材料显示，文峰为老人办理了两张卡且金额巨大，一张10万，一张15万。依据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法》第十八条，单张记名卡限额不超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。“而老人之前在文峰内部充值的金额远超规定。”

老人在店内消费的项目除了理发、按摩以外，竟显示有针灸、“放血”的项目，很明显，文峰美容美发不具备相应的医疗资质，明显违规操作，极有可能对老年人的健康造成损害。

同时，包璐提出当事人诉求：找到相关责任人员，并提供具体消费明细，及时返还不当得利；文峰美容美发的消费者很多都是老年人，店内很有可能进行虚假宣传，利用营销手段忽悠年迈老人进行巨额消费，也希望相关政府部门加强监管，及时查处不良收费乱象，保护广大消费者的合法权益。

“老人虽能开口讲话，但在理发店里具体消费的细节是讲不清的。现在我们当事人的诉求是要求涉事理发店找到相关责任人员，并提供具体消费明细，及时返还不当得利。”包璐表示，“我们认为理发店涉嫌虚假宣传，通过营销手段忽悠老人高消费，等事实查清后将对其进行起诉。”

“天价理发”登上热搜事件发酵引网友热议

随着事件发酵，“老人3年被理发店消费235万”成为热点话题，引发诸多网友热议。网友@自在人生wub针对此事发帖表达了自己的看法。

首先，随着我国迈入老龄化时代的加速，老年人成为了这个社会上最有钱的人，这让不少商家瞅准了商机。我国《民法典》第128条，对消费者以及未成年人、老年人、残疾人、妇女等特殊群体的民事权利都特别提出保护，明确了《消费者权益保护法》的优先适用地位。

其次，商业社会各行各业都追逐有利可图，这无可非议，关键是要合情合理合法，不法经营欺诈消费者就会涉嫌诈骗罪。根据我国《刑法》第266条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

再者，老年人也要学法、懂法和守法，更要善于拿起法律武器维权，不能“糊涂消费”。老年人的积蓄都是来之不易，没有理由乱消费，更不能被随意忽悠上当受骗，必须积极学法懂法守法，更应该善于拿起法律武器维权；当然了，作为子女的，更应该多关爱老人，及时发现问题，帮助老人解决。

新任店长称不知详情文峰美发或涉违规操作

3月20日，记者来到位于上海市普陀区长寿路的文峰美容美发(长寿店)，该店店长表示，自己于2020年9月份刚到店里，老员工已经离职，自己并不知道详情，目前老人方面已与法院对接。“我也不是很清楚。我们是加盟店，我们也不是直营店，他(理发店)之前的法人等各方面都换掉了。”该店长声称。

律师包璐介绍，涉事的文峰美发店含有医美服务项目，但据当地市场监管部门核实，该店并未有医疗资质，“但以前可能提供过这样的服务项目。”因此包璐认为，该理发店不具备相应的医疗资质，明显违规操作，极有可能对老年人的健康造成损害。

天眼查显示，上海文峰美发美容有限公司创于1996年，总部位于上海浦东，历经十余年的发展，已成为集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的大型集团化企业；上海文峰美容美发连锁集团在全国各大、中型城市的美发美容连锁直营店达数百家，并拥有一家生物制药厂、一家化妆品厂、一家医疗美容中心和一所职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数个亿。

文峰宣称在全国有上千家连锁店，数万名员工为消费者提供形象设计和健康管理等专业服务，打造完美发型、脸型和体型。天眼查显示，该企业自身风险106条，关联风险110条，预警提醒27条，经营风险14条，行政处罚7条，历史行政处罚7条。