工行济宁邹城支行多措并举提升运行管理水平

济宁新闻网讯（通讯员 曾敏）为有效控制网点操作风险，确保各项业务稳健发展，助推旺季营销扎实有效开展，工行济宁邹城支行细化管理，规范操作，强化措施，多端发力，不断加强业务运营风险防控，持续提升运营管理水平，为更好地服务客户打下坚实基础。

一、加强学习培训。围绕提升员工规范操作技能，利用晨夕会、周例会、月度培训等多种方式，加强规章制度、业务知识、操作流程学习，特别是针对业务变化快、流程优化快、版本升级快的趋势，不定期组织员工进行常规培训、专项培训和临时性培训，开展业务技能练兵，将最新的制度规定和操作流程及时传达到每位客服经理，不断提高员工综合业务素质和操作水平。

二、加强操作环节控制。针对业务受理环节，要求客服经理对客户身份、业务真实性、凭证要素等认真审核，做好与客户沟通，正确告知、准确提示风险。在业务提交前，仔细核对交易代码、业务大小类、录入内容等正确性，做到先“预览”再“提交”，确保上传资料要素齐全准确、影像清晰完整，做到业务“真实、合规、无瑕疵”。

三、加强业务沟通交流。在业务处理过程中，对把握不准的特殊业务、复杂业务或新业务，及时向运营主管或上级行业务处理中心领导汇报请教，从中学习技巧、掌握要领、积累经验，从而杜绝授权业务拒绝、集中业务退撤，有效提高远程授权通过率和集中业务成功率。

四、加强现场履职管理。充分发挥运营主管现场管理的监督作用，严格落实事前防范、事中控制和事后监督的管理职责。对复杂业务和易出错环节，提前梳理，预先提醒，严把业务审核关，及时纠正、制止不规范行为，保证业务处理的准确性。

五、加强全员风险教育。坚持以人为本，重点从员工思想入手，加强典型案例学习分析，不定期开展案防警示教育，引导员工引以为戒，警钟长鸣，形成正确的价值取向和行为方式，坚持依法合规开展各项业务，严格履行岗位职责，时刻绷紧风险这根弦，严守“底线”、不越“红线”，从源头上防范各类业务风险和事故的发生。

六、加强劳动组合优化。根据网点业务实际，本着切实可行的原则，尝试弹性排班、灵活补位，合理安排客服经理通岗，适时增设弹性窗口，实现高、低柜及厅堂相关岗位随时随地按需转换，实时释放，较好地打通了业务壁垒，有效提升了网点运行效能。