中行济宁高新区支行:服务无小事 温情暖人心

2021年03月01日16:57  来源:济宁新闻客户端  作者:谢亮亮 郭凯歌

济宁新闻网讯(记者 谢亮亮 通讯员 郭凯歌)近日,中国银行高新区支行为特殊客户开展上门服务,获得了客户好评。

2月22日,中行济宁高新区支行客户经理接到一个特殊的电话,该行个人贷款客户因意外而导致腿部骨折,无法前往网点进行贷款材料的面签,客户比较着急询问该行客户经理是否能有解决办法。该行客户经理具体询问了客户的身体情况,在向客户表示关心后,立即将此情况向支行领导汇报。本着“客户至上”的宗旨,支行行领导立即决定,在合规的前提下,克服人员紧张的问题,派出两名客户经理前往客户家中提供上门面签。上门服务中,该行工作人员专业的业务水平、高效的服务效率,赢得了客户充分肯定和认可,客户和其家属深受感动。

将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,对于支行来说不是第一次,也不是最后一次。支行始终将服务客户放在首位,扎扎实实地为客户解决好每一个问题,是中行员工积极践行山东省分行“3+2”文化体系的一个缩影,体现了中行人的爱岗敬业精神。客户服务无小事,中行济宁高新区支行将继续从服务小处入手,将服务细节做实,筑服务质效之基,为客户提供温情服务。

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