兴业银行济宁分行行长投诉接待日为客户服务

济宁新闻网讯（通讯员  陈明川）2020年疫情缓和后，济宁市银行业协会印发的《济宁银行业银行行长消费投诉接待日制度》通知，兴业银行济宁分行高度重视行长投诉接待日工作，并制定了《兴业银行济宁分行行长消费投诉接待日制度》，各营业网点积极配合实施，充分发挥行长投诉接待日服务窗口作用。

在每次行长接待日，各营业网点行长都会与大堂经理、理财经理、前台柜员们一起开晨会，对前一日的工作进行点评，同时对当日的工作进行计划安排。在接待日值班时，兴业银行的行长们可以通过大堂经理的身份为客户提供服务，询问客户办理什么业务，协助客户取号，进行客户分流，与客户零距离接触，聆听客户对兴业银行业务、服务等方面的建议。

兴业银行济宁分行在厅堂内客流量较大的低柜理财区设置了行长接待席，兴业银行的行长们化身理财经理，积极为前来办理业务的客户提供金融服务，并对前来咨询的客户热情接待，积极询问客户业务需求，对客户反馈的问题进行了认真的记录，同时向客户对我行服务的认可表示谢意，并在客户办理业务后询问客户满意度情况，并让客户提出宝贵意见，行长做记录，反馈给厅堂服务人员，从而不断改进厅堂服务水平及服务效率。对客户提出的意见，兴业银行的行长们将会督促网点积极采取有效的措施帮客户解决问题，并要求我行工作人员不断提升服务水平。

在金融知识宣传活动月时，兴业银行的行长们也适时的向厅堂客户普及金融消费者拥有的各项权利、非法金融广告的识别方法、防范网络电信诈骗等金融知识，提升客户自我权益保护意识。

兴业银行济宁分行将持续开展行长接待日活动，倾听客户心声，不断提升服务水平，提升在社会公众中的良好形象，坚持以客户为中心，不断优化创新金融服务，积极践行金融消费者权益保护社会责任。