最美供热人！为民服务不辞辛苦 破解难题温暖民心

“四和温暖四方人家 心系民生排忧解难”、“敬业爱岗办实事  热情服务暖人心”。近日，凤凰城C区党支部、保利物业等单位和居民仇大爷给四和公司送来锦旗和感谢信，赞扬四和公司为凤凰城C区供暖的热心服务。

仇大爷是凤凰城C区的业主。他的住房下方是热力小室内有管道阀门。以往每年进入供暖期，换热站工作时发出震动造成管道共振噪声让他倍受煎熬。轰隆刺耳的噪声白天让他坐立不安，晚上彻夜难眠。为了解决这个问题，从2016年11月开始，仇大爷多次求助于原供热公司和小区房地产开发商等单位，虽然相关单位也采取了一些措施，但效果甚微。相关单位解释，换热站是为高层取暖加压的必备设备，小区居民供暖需24小时工作。停泵就意味着小区全体业主面临停暖。

既不能停暖，又不能降噪，这个“老大难”问题让仇大爷备受折磨。长此以往，他患上了神经衰弱、神经性耳鸣和心肺循环系统疾病。

仇大爷原以为此事无法解决？但没想到今年发生了转机。今年，凤凰城C区的供暖改由四和供热公司接管，仇大爷抱着试一试的心态给四和公司服务热线反映了情况。接到仇大爷暖气噪声问题投诉后，四和公司供热四所五网格的服务人员盛杰立即赶到现场察看，并迅速反映给公司，引起公司领导的高度重现。

群众的事不分大小、不分轻重。得知仇大爷的遭遇，四和公司董事长李声播立即部署，总经理张璟亲自率领有关人员查看现场。服务人员于慧君、盛杰、孙虎等反复察看，查找原因，分析症结，论证多项措施，设计多种解决办法。彻底解决噪声问题非一日之功。当务之急先降噪，改善仇大爷的居住环境。在改造过程中，服务所孙虎、盛杰两人认真负责，一丝不苟。面对大爷疑虑，盛杰总是热情安慰。同时，他安排施工人员尽快进行隔音降噪。经过对热力小室加装隔(消)音设施，在管道、设备和地面之间的重要接触点安装减震装置等措施，仇大爷家的噪音问题终于得到了彻底解决。

解决了四年久拖未决的遗留问题，消除了四年心痛的堵心事、揪心事、烦心事。仇大爷全家人激动不已。为表达自己的感激之情，仇大爷给供热所写来感谢信。信中，他写道，“诚心把居民的事挂在心上，抓在手上。将居民的小事当大事，视居民的疾苦为己苦，急居民之所急，办居民之所需，帮居民之所困，充分诠释了公司‘全心全意为用户服务’的理念，让居民感受到公司温暖的热力、贴心的服务、质感的幸福。”

换位思考，才能对群众冷暖设身处地；将心比心，才能对百姓悲喜感同身受。作为国有企业，四和公司始终践行以人民为中心的发展思想，把用户的用热需求作为为民服务解难题的出发点和落脚点，靶向发力做好供热服务工作。今年，他们将继续发扬供热“铁军”精神，努力为广大用户提供高质量、高水平的供热服务，以供热人的辛苦指数为百姓谋更高的幸福指数，在寒冬中为百姓安居乐业温暖护航。