中国银行济宁兖州支行：落实人本文化 上门服务显温情

济宁新闻网讯（记者 谢亮亮 通讯员 刘玉）中国银行济宁兖州支行深入学习贯彻市行党委的治行理念，以“三个文化”为突破口，将温暖阳光、活力焕发的人本文化落实到实处，开展特殊客户上门服务，收到了客户的好评和感谢。

近日，中国银行济宁兖州支行遇到一名患有脑梗的老人，由于行动不便无法到营业厅办理美元存单结清续存业务。鉴于外币业务的特殊性，其亲属无法在未获得授权的情况下代其办理。家属到网点告知支行工作人员这一情况后，支行立即安排专人与客户进行沟通，并预约好上门时间，前往客户家中现场办理该项业务，尽快解决客户的实际困难。当天网点工作人员在和客户见面后，通过询问交流确定客户思路清晰且具有授权其子女办理此业务的意愿，因此在双人见证下完成本人签字，并顺利的完成了授权书签署的办理。随后其儿子来到网点为其父亲办理了三张美元存单的结清续存业务。

该举措受到了客户以及其亲属的一致好评，还特别强调了支行人性化的温馨服务，让客户真切地感受到如家人般的温暖。