把服务办到百姓心坎上 观音阁街道实施“四个全科”服务模式

今年以来，近2万件次“帮办代办” 服务的落实，1万件次各类咨询的解答， 让任城区观音阁街道为民服务中心的工作人员们对服务百姓、群众满意的理解更深了一层。

这得益于今年以来任城区观音阁街道全科受理、全科审批、全科社工、全科网格 ——“四个全科”服务模式的推行实施。

为畅通办事通道，及时解决群众诉求，街道在全区率先推出“一窗通办，全科受理”综合服务，将分散的多个部门窗口整合为4个综合服务窗口，1个出证窗口，实现窗口业务全覆盖、业务窗口全通办。设置导服台和自助服务区，由帮办人员主动靠前，提供“一对一”的综合咨询、帮办、代办、领办等贴心服务。实行前台引领受理、后台综合审批，统一出件的模式，为辖区居民和企业提供工商、食药、门头审批、卫生健康、劳动保障等51项政务服务。

实现了一门受理，一站办结、一网联办、一套体系全科政务服务模式 ，限时办结率达100%。

“过去办一个营业执照都要四处跑，有时还摸不清地方。现在只需要到为民服务中心，不仅有人员帮着办，各个部门的手续都在一个窗口办完，很高效！”市民徐先生感慨。

记者了解到，在街道为民服务中心，只要材料齐全、符合条件，即办件最快5分钟就可现场办结，居民办事时间最高节约率达82%以上，平均办件时间缩减60%，日办件量达100余件，业务量最高提升率达50%。

为满足群众错时办结业务的需求， 在为民服务中心设自助服务区，配齐一体化自助服务机、济宁市智慧民政服务平台触摸一体机、人社通自助服务机，群众可通过自助申报终端系统，进行网上提交、自助预约、查询、申报等服务，实现 政务服务24小时不打烊，最大限度方便群众办事创业。设立观音阁为民服务中心公众号。

今年，东五里营回迁房办理房产证时，居民不必四处跑手续，出楼即可实现服务代办，对此大为称赞。同样在家门口获得高效、优质服务的还有前铺社区和皇营社区的居民。

社区是距离居民最近的地方。为让居民少跑腿，街道“减”化社区服务窗口，将帮办服务精至网格，将“专项服务窗口”改造为“综合服务窗口”，每个社区精简后可留1-2个综合服务窗口接待办事群众，解放社区工作力量，依照街道为民服务中心“一窗受理”模式经验，推行社区全科化服务。

每个社区固定2名组织协调能力强、综合能力突出的社区工作人员作为全科社工人选，专职从事社区服务各项工作。全科社工实行 AB 岗负责制，A 岗在岗提供服务，B 岗“走出去”，实现 “一对多”贴心帮办服务。同时，在各网格设置网格代办员，专职负责网格内的人、事、物、社会组织、驻街单位的管理和服务，不能即办的事项由网格代办员将办理结果送至居民家中，实现“最多跑一次”。

为提升社工业务水平、增强社工服务能力，各社区全科社工轮流到街道为民服务中心以干代训，强化业务学习。加大技能培训力度，推行集中培训与分类培训相结合方式，为百姓提供更专业的服务。全科网格代办员开展点对点服务，成立“乐善帮”服务团队，建立常态化联系机制，为企业经营提供贴心服务。