济宁新闻网讯(通讯员 丁行龙 张健文)金融业改革日新月异,人们对金融需求更加丰富多彩,为客户提供一流的服务,成为金融机构转型生存的根本。近年来,邮储银行济宁市分行坚持以客户为中心的经营理念,不断提升网点端服务质效,客户满意度逐年攀升。
强化岗位“练兵”,做好“四心服务”
全行网点定期组织规范化服务培训训,掌握与客户的沟通技巧,严格规范服务流程,做到“四心服务”。强化“客户至上”的理念,坚持“人嫌细微,我宁繁琐”的经营方针,在“心”字上做文章,做到服务诚心、热心、细心、耐心,严肃工作纪律,优化客户体验。
加强厅堂分流,减少客户等待
厅堂的服务是客户进入银行营业网点所接触的第一阶段,如何减少客户排队等候时间是银行服务的一个重要组成部分,网点在厅堂分流方面采取多层次分流,一是内外互动,加强金融业务知识宣传,普及电子金融知识提升客户对电子银行的认知度,进一步提升网点自助设备交易、手机银行交易客户增量,减少柜台压力;二是做好专职大堂经理培训,及时主动地组织、分配、协调好网点的各种资源,加强厅堂巡视,确保机具设备正常运行。
开辟“绿色通道”,拓展延伸服务
网点坚持以满足客户需要为使命,在做好柜面服务的同时开辟特殊业务“绿色通道”,对于瘫痪在床、行动不便等无法到柜台办理业务的特殊客户,积极调配人员进行延伸服务,满足客户需求,努力延伸服务半径,提升网点服务效能,打造群众满意银行。今年以来,全行累计开展延伸服务近千余人次,得到老百姓纷纷好评。
据悉,邮储银行济宁市分行下辖11家一级支行和228家营业网点,是当地覆盖面最广、营业网点最多的国有大型商业银行,下步,该行将以网点深入转型为契机,持续提升标准化服务质量,办让老百姓放心、满意的国有大行。
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