和为贵|“老张”的调解经:把别人的事当自己的事办

2020年10月20日09:24  来源:济宁日报  作者:王雁南 刘雪华 邵福钱

23年,她凭着吃苦耐劳、甘于奉献的韧劲,扎根基层,从事着最琐碎的群众纠纷调解工作,努力为民排忧解难;

23年,她的足迹遍布街道每一个村居社区,田间地头、农户家中……哪里有纠纷,哪里就有她的身影……

她就是老百姓心中的“老张”——金乡县司法局鱼山司法所所长、鱼山街道人民调解委员会副主任张爱娟。她亲切和蔼,心思细腻,犹如邻家大姐。“老张”自1997年开始从事人民调解工作,她用情用心,成为百姓信赖的调解行家,她先后荣立集体三等功一次,获得“济宁市优秀人民调解员”“蒜都和谐使者”等多项荣誉称号。“有矛盾,找老张”成为当地居民的口头禅。

把别人的事当着自己的事办

她常说:“作为一名调解员,不仅要有耐心、爱心和真心,还要把别人的事当成自己的事来办。”不管是鸡毛蒜皮的小矛盾,还是长达几十年的“死疙瘩”,只要用“情”,就没有解不开的“疙瘩”。

2019年2月13日,一位中年妇女李某又哽咽着走进张爱娟的办公室,她哭着喊着要“赔偿”。原来,其妯娌贾某与婆家关系不和,经常因赡养老人、宅基地归属问题与李某等家人发生纠纷,在一次争吵中,李某还受了伤,造成右股骨颈骨折。张爱娟多次去李某和贾某家进行劝说,双方各执一词,情绪激动。去的次数多了,与其他村民也熟悉起来,有的村民就调侃:“你要是能把她们家的事调节处理好了,你就是神探狄仁杰、包青天!”而她却很有信心地回应:“在退休前,我一定能把她们家的事处理好!”

“决不能让基层矛盾演变成民转刑案件!”张爱娟总是这样坚定地激励自己。为防止矛盾扩大升级,张爱娟联系了派出所民警一起深入当事人家中了解情况,得知贾某经济条件不好,无力承担赔偿费用。面对情绪失控的当事人,张爱娟静下心来分析矛盾冲突点。她不厌其烦,反复宣讲政策、法律,先后召开座谈会、协调会30余次。终于,李某和贾某之间的坚冰消融了,双方最终达成协议。“20多年的烫手山芋,你咋就有信心解决了呢?”“烫手归烫手,但办法总比问题多。”张爱娟底气十足。

张爱娟的信心和底气来自于她的“办法多”。通过长期的调解工作实践,张爱娟逐渐摸索、总结出了具有鱼山特色的“三心、三善、三到位”“三三”调解法。“三心”是指说服教育要“耐心”,排忧解难要“真心”,评判是非要“公心”;“三善”是指要善于倾听,善于明法说理,善于决断;“三到位”是指接待群众情绪稳控到位,调查取证证据收集到位,多措并举思想转化到位。没有惊天动地,只有埋首付出,她把维护群众权益、守护社会安宁作为始终追求的目标,不达目标决不放弃。

用“大白话”讲“大道理”

“解决纠纷不能只看法律法规,更关键的是要解开双方当事人的心结。”张爱娟对年轻同志“传帮带”时,总是把这句话放在嘴边。在处理矛盾纠纷时,她也始终坚持情理法并施,用“大白话”讲“大道理”,做到案结、事了、人和。

2012年10月的一个清晨,赵某(女)带着一个4岁左右的男孩火急火燎地来到调解室,让张爱娟为她做主。通过沟通,张爱娟了解到,赵某遭到了“家暴”。

张爱娟随即打电话给赵某的丈夫杨某,严正指出他的错误。为避免夫妻二人矛盾再次升级,决定去他们家一趟。杨某告诉张爱娟,妻子盘下一个服装店后,经常早出晚归,致使孩子没人照顾,又因经营不善赔了几万的房租,妻子整天闷闷不乐,时常发牢骚。三秋正忙时节,自己都是从家里带点饼干、方便面、火腿肠等简单地对付一日三餐,有时晚上还要干到通宵,非常辛苦,妻子没给他送过一次饭。因又困又乏,没控制好情绪,就打了她一下,事后自己也特别后悔。

了解到前因后果后,张爱娟一番劝说,并对赵某说:“你丈夫告诉我,每次你过生日他都会买些小礼物给你惊喜,这难道不是一种爱的表现吗?”赵某听后十分惭愧,表示今后会走出生意失败的阴影。最后,杨某一手领着儿子,一手拉着妻子,两人相视而笑。

春华秋实,23年的调解路,充满辛苦与汗水,时至今日年过半百的张爱娟仍然满怀激情,孜孜不倦奋战在调解一线。因为她深知,在法治化进程中,人民调解调走的是矛盾,调顺的是民心,调稳的是社会环境,调和的是干群关系。“作好调解工作是我的本职工作,每每听到乡亲们喊我‘老张’,我就特别开心,因为这个称呼中包含着群众对我的信任和认可!”张爱娟幸福地笑着说。(记者 王雁南 通讯员 刘雪华 邵福钱)

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