兴业银行济宁分行：重新开启行长消费投诉接待日

济宁新闻网讯  为全面贯彻落实监管部门及上级行要求，积极践行消费者权益保护社会责任，进一步推动消费者权益保护工作，畅通消费投诉处理渠道，兴业银行济宁分行自2020年6月起，重新开启了每月一次的兴业银行行长消费投诉接待日活动。兴业银行济宁分行高度重视行长投诉接待日工作，周密组织、认真落实，充分发挥行长投诉接待日服务窗口作用。兴业银行济宁分行下辖各网点内，行长们走进厅堂与客户亲切交流，倾听他们的心声，充分诠释了兴业银行“以客户为中心”的服务理念。

兴业银行济宁分行各网点在厅堂内显著位置设置了行长接待席，行长们积极为前来办理业务的客户提供金融服务。邹城支行及高新支行行长对前来咨询的客户热情接待，积极询问客户业务需求，并在客户办理业务后询问客户满意度情况，并让客户提出宝贵意见，从而不断改进厅堂服务水平及服务效率。兖州支行行长热情地招呼着进门的每一位客户，直接担起了大堂经理的角色，对办理业务的客户进行分流，并认真听取客户对该行的意见和建议，以自己的实际行动彰显着兴业银行“服务源自真诚”的服务理念。分行营业部总经理在值大堂期间不仅耐心倾听了客户的诉求，也与一线员工进行了深入交流，一起探讨服务流程可以如何优化，并亲切询问了员工工作中存在哪些困难，及时为员工解决问题……

通过行长消费投诉接待日活动，不仅让各位行长们亲身体验了一线员工的服务流程，更为一线员工做出了积极表率，各行长主动与消费者进行交流沟通，倾听社会公众意见建议，积极采取有效措施，不断提升服务水平，受到了员工及客户的一致好评，树立了良好的金融业服务形象。兴业银行济宁分行将继续坚持优良的服务流程，为做服务质量一流的银行而努力着。