电话预约 亲情守候 86岁老人无忧返程

济宁新闻网讯（通讯员 王海龙）4月28日23时50分，两位老人在一群儿女的簇拥下来到兖州火车站候车室。早已等待多时的车站工作人员，将两位老人迎至重点旅客服务区候车。

原来两位老人今年都86岁高龄了。年前由新疆返回老家梁山过年，因为受疫情影响一直都待在老家，最近疫情有所缓解，这才准备乘坐火返回新疆。大娘因身体原因行动不便，只能依靠轮椅出行。老大爷身体还算硬朗，拄着拐杖陪在大娘的身边。

考虑到老人的身体情况，老人的孙子在27日向12360铁路客服中心求助，请车站工作人员协助老人进站乘车。车站接到12306客服中心的通知后，立即着手准备，并在交接班会上做了重点布置。

23时25分，经车站工作人员联系确认老人乘坐的兖州站开往新疆方向的Z105次列车接入的站台后，立即开启车站绿色通道，提前将两位老人送到站台等候。

23时38分，Z105次列车始入兖州站。两位老人在工作人员与家人的陪伴下登上列车。

“没想到现在坐火车这么方便。你们的服务真是太好了，谢谢你们！”送站的家人，望着慢慢启动的列车，激动的对工作人员表示感谢。