最快30分钟！中国人寿理赔加速度

2019年年中，中国人寿集团制定服务卓越型企业建设实施方案，在2020年年底前将完成固本、优化、整合、跃升四大工程共24项重点任务。在全力抗击疫情和恢复生产的非常时期，中国人寿的“硬核”服务成为建设服务卓越型企业的一个缩影。

自新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿高度重视疫情防控工作，积极履行金融央企社会责任，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，不仅充分发挥保险、投资、银行综合金融优势，全力服务疫情防控和经济社会发展，更是始终坚持“以客户为中心”，多措并举、线上线下服务相结合，满足广大客户在特殊时期的服务需求。

国寿“赔”护更安心

截至4月25日，中国人寿已累计向全国疫情防控一线捐款捐物总额7379.34万元，累计无偿捐赠保险保障总额12278亿元（不含互联网捐赠）。累计赔付新冠疫情相关案件515件，给付金额3977.22万元，其中对一线抗疫人员赔付74件，给付金额2632.08万元。1月20日至4月25日，中国人寿全系统共处理各类理赔案件429.41万件，完成给付172.47亿元，充分发挥了经济和社会“稳定器”作用。

截至4月25日，“国寿康E无忧”互联网赠险累计承保人数超过1256万人，累计风险保额超过18845亿元。

便捷理赔更舒心

中国人寿秉持“诚实守信 客户至上”服务理念，以客户为中心第一时间推出多项理赔服务举措，彰显金融央企的社会责任与使命担当。

1月20日，在国务院下达重视疫情和人民生命健康的指示的当天，中国人寿立即发布理赔应急预案，以“全面提升客户保障”为立足点，制定了多渠道受理报案、主动寻找出险客户、建立理赔绿色通道、取消定点医院限制等四项针对性措施；

1月22日，基于疫情发展，中国人寿寿险公司再次升级服务举措至八项，新增“取消纸质版理赔申请资料”“取消等待期限制”“取消药品及诊疗项目限制”“取消免赔额”等“四取消”举措；

1月23日，中国人寿财险公司多渠道受理报案，开通疫情专属绿色理赔通道，建立紧急联络机制，做好全国服务资源协同和疫情地区支援保障等。

温暖服务更贴心

为保障客户安全，中国人寿开通7×24小时线上理赔申请通道，客户可以通过微信、App、销售人员代办等多渠道办理理赔。

通过与医院、医保、第三方数据公司合作，中国人寿寿险公司主动为客户提供理赔直付服务，1月20日至4月25日，通过理赔直付处理理赔案件87万件，赔付金额超过5.9亿元。为确保新冠肺炎理赔案件专业、统一、高效处理，寿险公司两千余名理赔人员通过远程办公实时处理赔案，接到报案后一小时内联系客户，收齐资料后原则上一日内处理完毕，对无需调查的案件做到日清日结，最快新冠肺炎理赔案件从申请到保险金到账仅用时30分钟。

中国人寿财险公司升级理赔服务手段，加大线上服务力度，依托“国寿准行”“云端赔”等线上理赔工具以及建立理赔线上咨询与调解机制向客户提供全天候的线上理赔服务，同时推出“三多三少”服务升级举措。

中国人寿用实实在在的理赔服务诠释了保险的大爱，为承受痛楚的家庭送去体恤与支持。这个冬天格外漫长，但此时春暖花开，愿您和美好重逢。