“你说我听”首场物业管理咨询服务活动走进左岸丽都小区

济宁新闻网讯（通讯员 袁进）4月25日上午，由济宁市住房和城乡建设局指导，济宁市物业管理服务协会主办的首场“你说我听”物业管理咨询服务活动在济宁高新区柳行街道左岸丽都小区举行。行业专家、专业律师、物业服务企业负责人现场为业主宣讲政策、解疑答惑、受理投诉。

活动现场设立物业管理知识展板，向业主发放物业管理法规政策汇编，对有咨询投诉需求的业主，在物业服务人员指导下首先填写意见表，根据问题诉求分类，再分别引导至各咨询台。

活动现场，小区物业服务企业负责人热情接待来访业主，认真听取业主意见和建议，对业主提出的秩序维护、保洁绿化、共用设施设备管理、客服接待等方面问题逐一登记并承诺限期解决。协会专家、律师、物业主管部门和街道、社区负责同志倾听到场业主咨询，详细记录业主问题，宣讲物业服务的内容、物业服务费的构成和物业服务的责任边界，为业主解疑释惑，引导业主树立正确的权利和义务意识。

活动期间，共发放政策汇编200册，接待来访业主110余人，解答咨询类问题90余个，受理投诉类问题30余个。活动结束后，针对业主提出的问题和合理建议，将根据分类由物业服务企业、开发建设单位及时整改以及街道、社区和物业主管部门研究办理，并对业主进行跟踪回访。

本次“你说我听”咨询服务活动，增进了业主和物业服务企业之间的沟通交流，进一步深化了业主对物业管理服务工作的了解认知，使物业服务企业更加了解业主的实际需求，促进了物业服务问题及时解决和物业服务品质进一步提升。

下一步，市物业协会将充分发挥行业资源优势，定期走进物管小区开展“你说我听”咨询服务活动，在物业服务企业与业主间架起沟通桥梁，建立互相理解、支持、信任的和谐关系。