​金乡“三贴心”服务制度让广大群众感受到改革温度

济宁新闻网讯（通讯员 谷振龙 孙元杰）为贯彻落实省、市、县“放管服”改革部署，深化商事登记制度改革，持续优化服务，今年以来，金乡县在工作中实施“三贴心”服务制度，让企业和群众在分享商事登记制度改革红利的同时，更加真切感受到改革的温度。

“贴心”企业开办全流程帮办代办服务。金乡县行政审批服务局组建一支热情用心、业务熟练的帮办代办队伍，企业和群众在办理企业开办过程中，只需要提供身份证，便可由帮办工作人员通过企业开办“一窗通”服务平台，完成其营业执照办理、公章刻制、银行开户、涉税办理和社保登记等业务申报，让企业和群众“只进一扇门，通过一扇窗”实现“一次办好”的目标。

“贴心”疑难问题解答服务。设置专门咨询电话，安排科室业务骨干接听和回复来电询问，做好对申请人在业务申请中的事前指导和对疑难问题解答工作。对于现场办理中企业和群众遇到的各种问题，坚持“第一时间掌握了解、第一时间研判分析、第一时间解决处理”的工作原则，积极主动帮助其完成业务办理，有效解决企业和群众在业务申报过程中遇到的各种疑难问题。

“贴心”电话短信回访服务。充分发挥政务服务满意度调查机制作用，通过对办结业务的企业和群众采取主动电话和短信回访、网上评价等方式，认真倾听企业和群众意见建议，做好问题征集工作。通过问题倒逼机制作用，主动查找工作中的不足和薄弱环节并积极改进，从而推动科室整体服务质量不断提升。

下一步，金乡县将以更加热心、细心、耐心、精心的工作态度，做好企业和群众办事的“贴心人”，让企业和群众在每一件小事办理过程中真切感受到改革的温度。