兖州农商银行新兖支行优化服务流程 加快智慧厅堂建设

为进一步贯彻省联社党委“123456”总体工作思路和省联社党委书记在全市农商银行调研中关于网点转型的要求，兖州农商银行新兖支行着力加快智慧厅堂建设，优化服务流程，有效分流业务及客户，多举措推进厅堂服务模式转型。

明确工作重点，人员合理配置。该支行在省联社调研结束后，立即召开各网点负责人会议，将总行下发的《关于加快网点转型工作的通知》传达至每一位员工，就调研中提出的成绩和问题进行总结分析，对比亮点找不足，制定详细的工作计划，让每位员工认识到当前转型工作的重要性和紧迫性。针对即将到来的营销旺季，结合网点实际，释放后台人员、年龄较大的员工充实到厅堂营销队伍，选拨优秀员工从事客户经理岗位，改会计主管为运营主管主攻厅堂运营，“点对点”服务，“面对面”营销，深挖客户需求，引导“人员往营销走”的现代运营管理目标，有效提升服务质量。

优化厅堂布局，打造智慧厅堂。该支行辖内8家网点，根据日常业务量配备了智慧柜员机，划分厅堂“智慧服务区”，为客户提供存取款、开销户、发卡激活、投资理财、生活缴费、账单查询等全方位服务，智慧柜员机的有效投放使用可有效解决80%以上柜面常见业务。通过优化厅堂布局，由以前让客户办业务“排排坐、慢慢等”变为“随来随办、一次到位”，既节省了客户的时间，又缓解了柜面压力。同时，为授权柜员配备授权PAD，在不影响正常工作的情况下，盯紧厅堂营销，实现所有业务往机具走，所有员工跟着客户走，打破原有隔着玻璃办业务的交流障碍，提升了客户对智能化网点的业务体验度，达到“智慧、精准”服务的目标。

强化日常督导，改进考核机制。为切实推进网点厅堂服务模式转型，该支行通过不定期监控回放、智慧柜员机业务量统计，实时监控各网点的转型进度。并将考核细化，从对原有的存贷款营销考核基础上，增加对智慧柜员机业务替代率、凭证无纸化业务替代率、电子对账、单位结算卡推广情况等项目并进行统计排名，按月选出业务推进较快的网点，对于进展较快的网点及时总结经验表彰推广，对于落后的网点在全员会和微信群进行严厉通报，“不换思想就换人”，营造转型高压氛围，为切实推进厅堂服务模式转型构建长效服务机制。