社区网格员的日常：人在网中游 事在网中做

济宁新闻网讯（记者 李芳 通讯员 孙聪）政策宣传、信息采集、矛盾纠纷调解、社会事务管理、网格居民服务……这是社区网格员每天都要进行的工作。网格情况不同，网格管理员的工作强度也不同，为深入了解他们的工作情况，日前，记者走进阜桥街道津浦街社区，跟随一位普通的社区网格员走街串户，体验了一回网格管理员的工作。

现年44岁的张月玲，2012年开始到津浦街社区工作，是一名专职的网格员。张月玲的“责任田”是津浦街社区的第八网格，覆盖了整个火车站宿舍小区，网格张内有9栋居民楼，2栋筒子楼，10家商户，居民306户。

每天上班的第一件事，张月玲就要在网格内进行巡查，查看小区环境卫生状况，巡视小区是否存在安全隐患，是否有陌生的流动人口出入，查看沿街店铺是否按照城市化管理要求经营。巡查中遇到居民主动和他们交谈，及时了解居民的所需所求。“小张，你来看看，这个灯泡不知道咋了，从昨天就不亮了，没有灯晚上出门看不见路，太不方便了。”刚走到小区9号楼的一个单元门前，居民王大妈就迎了过来，要给张月玲反映个小问题。“只要居民有问题找她，她都是马上给协调，想法解决，服务很好效率也很高”，王大妈笑着跟记者说。在张月玲的协调下，维修人员很快找到了灯泡不亮的原因，换上了新的灯泡。

对于居民反映的问题和诉求，张月玲都会做好记录，能解决的当场解决，不能解决的及时上报社区，并给居民做好反馈。良好的服务态度、快捷的处理速度，得到了社区居民的肯定。“该给咱社区网格员点个大大的赞！”王大妈对张月玲翘起大拇指。

灯泡的问题解决了，张月玲又匆匆忙忙赶往10号楼的居民朱大爷家里。昨天下午小区朱大爷给张月玲打来电话，“小张，俺家有个管道漏水，也不是一直漏，就是时不时的滴答，我给你大娘在家查了半天，也不知道是哪里漏的，你啥时候有空到家里来看看吧。”了解完情况，张月玲把朱大爷家的问题反馈给了小区物业，物业表示会免费彻底修好朱大爷家管道的问题。

“其实我做的这些事情对于我们辖区的居民来说都是日常的比较繁琐的小问题，而且他们不知道找谁去处理，所以才会找到了我，我就去认真帮他们办”，张月玲告诉记者。通过日巡查，张月玲每天都能第一时间发现问题，把问题解决在萌芽状态，真正做到“人在网中游，事在网中做”。虽然只是帮了一个小忙，居民却非常满意，张月玲心里满满的成就感、幸福感。

虽然社区网格员工作有苦、有累，也很繁琐，但是当完成一项服务事项，赢得小区群众赞许的目光的时候，当走入小区，居民热情向自己打招呼嘘寒问暖的时候，张月玲感觉自己所有付出都是值得的。近7年的全身心付出，张月玲的努力得到了社区居民的肯定，大家都把这个说话带笑、办事利索的姑娘当成了自家人。居民的满意，更加让张月玲感到做好网格员工作必须有强烈的责任感，使命感。把服务的触角延伸到网格的每一个角落，及时了解网格内居民的思想动态和需求，及时处理居民间的矛盾纠纷，及时帮助居民排忧解难，让我们网格的居民生活的幸福，让我们的社区更加和谐，让我们的社会更加安宁！